การสร้างนวัตกรรมไม่จำเป็นต้องซับซ้อน แต่ต้องตอบโจทย์ผู้บริโภค

     ปัจจุบันโลกธุรกิจมีการแข่งขันอย่างดุเดือดเพื่อแย่งชิงความเป็นที่สุดของสินค้าหรือบริการ เพื่อจะได้เป็นที่หนึ่งในใจของผู้บริโภค ซึ่งเรื่องเหล่านี้กลายเป็นเรื่องที่ดูจะธรรมดาและชินชาสำหรับพวกเราทุกคนไปแล้ว ในขณะที่ฝั่งผู้บริโภคเองก็มีความคาดหวังในคุณภาพของสินค้าและบริการจากเหล่าผู้ประกอบการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆโดยที่พวกเขาเองก็ไม่รู้ตัว ผู้บริโภคยุคใหม่เฝ้าหาสิ่งที่ใหม่กว่า เร็วกว่า ถูกกว่า เร้าใจกว่า หรือเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า นั่นจึงเป็นความท้าทายที่หนักมากของผู้ประกอบการว่าจะออกแบบผลิตภัณฑ์ของตนเองอย่างไรถึงจะเป็นการสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้

ชัยชนะที่โปร่งใสจะทำให้คุณเป็นผู้นำของตลาดเสมอ

     ช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาInternetและเว็บไซต์ได้เข้ามาปฏิวัติความโปร่งใสในการแข่งขันทางด้านธุรกิจมากขึ้น ซึ่งสร้างความเปลี่ยนแปลงในหลายๆด้านของผู้บริโภคและส่งผลถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างมากของภาคธุรกิจด้วย ซึ่งเปลี่ยนแปลงไปขนาดไหนก็คงไม่ต้องกล่าวถึงเพราะทุกท่านต่างก็ได้สัมผัสอยู่กับตัวเองในทุกวันเวลาอยู่แล้ว ข้อมูลที่มากมายและเรียกว่าแทบจะสมบูรณ์สำเร็จรูปที่สุดได้ไหลบ่ามาตามโลกออนไลน์ในหนึ่งวันแบบนับจำนวนกันไม่ได้ไม่เพียงแค่ปริมาณที่มากแต่ยังรวดเร็วอีกด้วย ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดบนโลกแต่หากมี Internet และอุปกรณ์เชื่อมต่ออย่างคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนเป็นอาวุธ พวกเขาก็สามารถหาสิ่งที่ต้องการได้ ธุรกิจคุณเป็นเช่นไร ขายอะไร ดีแค่ไหน ผู้บริโภคสามารถรู้ได้ในทันทีและยิ่งมีประสบการณ์ของลูกค้ารายอื่นๆที่เคยซื้อสินค้าและบริการของคุณแบ่งปันกันแชร์กันออกไปในโลกโซเชียลหรือเว็บบอร์ด ยิ่งทำให้ผู้บริโภครายใหม่ๆได้ข้อมูลของคุณแทบจะครบถ้วนทุกมิติตั้งแต่เจ้าของบริษัทไปจนถึงสินค้าที่ที่ขาย กลยุทธ์ธุรกิจและการตลาดที่ใช้ไปจนถึงระบบการชำระสินค้าที่มีความปลอดภัยแค่ไหน ในต่างประเทศขนาดเครื่องหั่นกระดาษบางรุ่นยังมีผู้มารีวิวกว่า 4,000 ความเห็นในเว็บไซต์ Amazon.com สิ่งเหล่านี้เป็นข้อมูลที่มีผลต่อการตัดสินใจในการแตะปุ่มเพื่อซื้อสินค้าและบริการของคุณทั้งสิ้น สิ่งเหล่านี้มีผลทำให้ผู้บริโภคมีคาดหวังในมาตรฐานของสินค้าและบริการสูงขึ้นเรื่อยๆโดยทีพวกเขาก็ไม่รู้ตัว ดังนั้น คุณไม่ต้องคิดถึงการปกปิดกลยุทธ์ธุรกิจที่แยบคายเลยแบบว่าหลอกให้ซื้อ เพราะมันใช้กับผู้บริโภคยุคนี้ไม่ได้ผลแล้ว แต่สิ่งที่คุณต้องทำก็คือการสร้างนวัตกรรมใหม่ให้กับสินค้าและบริการที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการที่ลึกซึ้งของผู้บริโภค การสร้างนวัตกรรมไม่ได้หมายความว่าคุณต้องออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เลิศเลอและมีฟังก์ชั่นสุดพิเศษที่หลากหลายและซับซ้อน แต่การสร้างนวัตกรรมในที่นี้คือการทำอย่างไรก็ได้ในการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างครบถ้วนโดยไม่ต้องซับซ้อน ยิ่งลดความยากความซับซ้อนได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้ผู้บริโภคมองเห็นถึงความใส่ใจและจริงใจของคุณมากขึ้นเท่านั้น ให้คุณดู iPhone ของ Apple เป็นตัวอย่าง ทำไม iPhone ที่ Steve Jobs ทำขึ้นมาจึงเป็นการสร้างนวัตกรรมที่เปลี่ยนโลก นั่นเพราะ iPhone คือต้นแบบของการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่อยู่บนพื้นฐานความเรียบง่ายไม่ซับซ้อน จึงทำให้ iPhone เป็นนวัตกรรมเพื่อทุกคนและเป็นนวัตกรรมเพื่อธุรกิจยุคใหม่ด้วยในเวลาเดียวกัน ด้วยความเป็นสมาร์ทโฟนระดับพรี่เมี่ยมแต่เรียบง่ายไม่ซับซ้อน iPhone จึงได้รับชัยชนะในการแข่งขันในโลกธุรกิจแบบใสๆ และกลายเป็นผู้นำอย่างดีเราเห็นกัน

“บริษัทต่าง ๆ ย่อมไม่ยอมจ่ายเงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อสร้างสินค้าที่แย่ที่สุดให้ออกไปสู่ผู้บริโภค เราเองก็เช่นกัน…และเพื่อยืนยันอย่างจริงใจว่าเราพร้อมที่จะเปิดกว้างรับฟังทุกความต้องการของผู้บริโภค เราจึงขอประกาศว่าเราจะทำและมอบสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อผู้บริโภคทุกคน”

แพททริค ดอยล์(Patrick Doyle) CEO โดมิโน่พิซซ่า

โดมิโน่พิซซ่า พิซซ่าที่ไม่เลอเลิศแต่จริงใจ

     เมื่อกล่าวถึงการสร้างนวัตกรรมหลายคนคงคิดถึงอะไรที่อลังการงานสร้าง ต้องยิ่งใหญ่ต้องซับซ้อน ต้องแปลกประหลาด แต่ในความเป็นจริงแล้วสิ่งเหล่านั้นไม่ได้จำเป็นเลย นวัตกรรมเพื่อธุรกิจไม่จำเป็นต้องซับซ้อนยุ่งยากแต่ต้องเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการซึ่งนั่นหมายถึงว่า ต้องพรีเมี่ยมในขณะเดียวกันก็ต้องเรียบง่ายด้วย กรณีศึกษาที่น่าสนใจ ก็คือ กรณีของโดมิโนพิซซ่า ในปีค.ศ.2009 ยอดขายของโดมิโนพิซซ่าตกต่ำอย่างหนัก เนื่องจากลูกค้าได้ยินเสียงวิจารณ์ที่ไม่ดีนักและหันไปใช้บริการพิซซ่าฮัท(Pizza Hut)และปาป้าจอห์น(Papa John’s)ร้านพิซซ่าอิตตาเลียนที่มอบความคุ้มค่าและคุณภาพที่ดีกว่าสาเหตุเกิดจากได้มีคนอัพโหลดวิดีโอลง YouTube ที่แสดงให้เห็นว่าพนักงานของโดมิโน่พิซซ่าได้กระทำสิ่งที่ไม่สมควรอย่างร้ายแรงลงในอาหารที่จะส่งให้ลูกค้าจนทำให้โดมิโน่ตกอยู่ในสถานการณ์ตกต่ำถึงขีดสุด ทางต้นสังกัดโดมิโนพิซซ่ารับทราบปัญหายอมรับในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและพวกเขาก็ต้องอดทนต่อคำวิจารณ์ของลูกค้าที่ให้ฉายาว่าเป็น “พิซซ่าที่น่าเบื่อ จืดชืด และเน้นแต่ปริมาณ” ในเดือน ธันวาคม ปีเดียวกันนั้นเองทางโดมิโนพิซซ่า ได้ออกแถลงการณ์ถึงการปฏิวัตินวัตกรรมเพื่อธุรกิจของพวกเขาในแถลงการณ์มีรายละเอียดเกี่ยวกับการ “พลิกโฉมพิซซ่าตั้งแต่แผ่นแป้ง” จากนั้นโดมิโน่ก็ได้ทำการเชิญชวนลูกค้าที่ได้ซื้อพิซซ่าและอาหารอื่นๆจากทางร้านโพสต์รูปอาหารที่พวกเขาซื้อไปรับประทานลงในเว็บไซต์ของโดมิโน่และทางโดมิโน่เองก็ได้มีการแชร์รูปเหล่านั้นสู่สื่อสถานะอื่น ๆในโลกโซเชียลซึ่งการแชร์รูปเหล่านี้ พวกเขาทำอย่างจริงใจไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียอะไรกับการทำเช่นนี้แม้สักบาท ไม่ได้จ้างหน้าม้ามาถ่าย ไม่ได้โพสต์เพราะหวังอะไร แคมเปญนี้จัดทำอย่างต่อเนื่องและนำความเห็นของลูกค้ามาออกอากาศที่จอใหญ่กลางไทม์สแควร์ และมีวิดีโอถ่ายทอดสดจากครัวของร้านในเมืองซอล์ทเลค ซิตี้ ยอดขายจึงเริ่มฟื้นตัวอีกครั้ง โดยในช่วงปี ค.ศ. 2009 จนถึง 2014 โดมิโนพิซซ่าได้เปิดสาขาใหม่กว่า 1,800 สาขาใน 10 ประเทศทั่วโลก นี่แหละการสร้างนวัตกรรมที่อยู่บนพื้นฐานพรีเมี่ยม เรียบง่ายและจริงใจของแท้เลยทีเดียว

เครดิตภาพประกอบบางส่วนจาก: campbellsvilleky.com