ธุรกิจคุณจะ “ปัง” ถ้าคุณ “ฟัง”ความต้องการของตลาด

     ในการทำธุรกิจยุคปัจจุบันบริษัทต่างๆมีความจำเป็นอย่างมากที่จะต้องเปลี่ยนการบริหารและการจัดการโครงสร้างขององค์กรจากฝ่ายการตลาดแบบเดิมให้กลายมาเป็นฝ่ายบริหารลูกค้าที่ให้ความสำคัญในเรื่องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าพยายามผลักดันยอดขายสินค้า และอะไรบ้างที่เป็นเครื่องมือที่จะนำมาใช้ในการทำธุรกิจโดนใจกลุ่มเป้าหมาย อีกทั้งยังสามารถพัฒนาต่อยอดออกไปได้อีก เรามีคำแนะนำในเรื่องนี้มาบอกคุณ

การทำธุรกิจยุคใหม่ ต้องรู้จักวิจัยตลาด

     การวิจัยตลาด (Market Research) นั้นหลายคนอาจจะมองว่าเป็นเพียงหลักการในตำราเรียนวิชาการตลาด หรือเป็นเพียงทฤษฎีในห้องเรียนเท่านั้น โลกของการทำธุรกิจจริงๆนั้นอาจไม่จำเป็นต้องทำอะไรที่ดูวิชาการแบบนี้ เพราะมันดูเสียเวลา เสียเงินทุนไปเปล่าๆยิ่งใครกำลังคิดจะเริ่มต้นกับการทำธุรกิจเล็กๆก็จะยิ่งมองว่าเสียเวลาและเปลืองเงินทุน แต่ในความเป็นจริงแล้วสิ่งที่เรามองว่าค่อนข้างไร้สาระแบบนี้ ในต่างประเทศกลับมองว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญมาก ยิ่งโดยเฉพาะใครที่ต้องการสร้างธุรกิจส่วนตัวให้เริ่มต้นได้อย่างราบรื่น และดำเนินงานไปได้สวย แทรกตัวเข้าไปแข่งในตลาดใหญ่ได้ล่ะก็ การวิจัยตลาดยิ่งเป็นสิ่งจำเป็นอันดับต้นๆ เพราะนี่คือการ “ฟัง” เสียงสะท้อนของตลาดที่จะมีผลต่อธุรกิจเรา แต่การวิจัยตลาดสำหรับการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันนั้น จะใช้รูปแบบที่บริษัทใหญ่ๆนิยมทำกันเมื่อแต่ก่อนไม่ได้อีกแล้ว เพราะปัจจุบันการทำธุรกิจไม่ว่าจะธุรกิจเล็กหรือใหญ่ ล้วนจะต้องยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอ การวิจัยตลาดจึงมีหลายอย่างที่จะต้องปรับเปลี่ยนไปด้วยนั่นคือ

1.การวิจัยตลาดไม่ใช่เรื่องของการดูสัดส่วนของการแข่งขันในตลาดเพียงอย่างเดียว แต่ต้องให้ความสนใจกับการเก็บข้อมูลความเห็นจากลูกค้า เพราะทุกๆความเห็นของลูกค้า จะทำให้เราเข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น

2.การวิจัยตลาดยุคนี้ต้องวิเคราะห์กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในแต่ละด้านออกมาอย่างชัดเจน เช่น ด้านอารมณ์ความรู้สึกเมื่อได้เห็นหรือสัมผัสสินค้าและบริการครั้งแรก ด้านอิทธิพลที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อหรือใช้ซ้ำ เป็นต้นซึ่งจะเห็นว่าไม่ใช่การวิเคราะห์ภาพรวมเหมือนแต่ก่อน

3.ผลการวิจัยตลาดต้องไม่ถูกนำมาใช้เป็นประโยชน์กับเพียงฝ่ายการตลาดของบริษัทเท่านั้น แต่ผลการวิจัยจะต้องมีประโยชน์กับการทำธุรกิจในภาพรวมขององค์กรทั้งหมด

• ฝ่ายติดต่อประสานงานกับลูกค้าที่จะต้องนำผลวิจัยมาใช้ในแง่ของการให้บริการที่สะดวกรวดเร็วที่สุด
• ฝ่ายการเงินจะต้องนำผลวิจัยมาใช้ในแง่ของการจัดช่องทางเลือกในการชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการของลูกค้า
• ฝ่ายจัดจำหน่ายและกระจายสินค้าจะต้องนำผลวิจัยมาใช้ในแง่ของการจัดสรรรูปแบบการจัดส่งสินค้าและให้บริการให้สะดวกรวดเร็ว

สร้างธุรกิจส่วนตัวให้ยั่งยืนต้องวิจัยและพัฒนา

     การวิจัยและพัฒนา (Research and Development) เป็นอีกหนึ่งขั้นตอนที่จำเป็นต่อ Startup รุ่นใหม่ การวิจัยตลาดนั้นสามารถทำได้ในทุกๆ ธุรกิจไม่ว่าเล็กใหญ่ แต่วิจัยตลาดอย่างเดียวไม่ได้ช่วยให้การทำธุรกิจเติบโตอย่างก้าวกระโดดได้ การจะเป็น Startup รุ่นใหม่ที่ประสบความสำเร็จเติบโตอย่างก้าวกระโดดต้องอาศัยการวิจัยและพัฒนา แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก่อนจะถึงขั้นตอนการวิจัยและพัฒนา ก็ต้องเริ่มต้นจากการวิจัยตลาดก่อน ก่อนที่ผู้ประกอบการ Startup จะตัดสินใจทำการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใดๆออกไป คุณจำเป็นต้องรู้ให้ได้ก่อนว่าความต้องการที่แท้จริงของตลาดในขณะนั้นๆคืออะไร ? ซึ่งคุณจำเป็นที่จะต้องดึงลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วย ซึ่งนี่นับว่าเป็นรูปแบบการวิจัยและพัฒนารูปแบบใหม่ที่เหมาะสมกับการทำธุรกิจยุค 4.0 การรวมฝ่ายวิจัยพัฒนาเข้ากับฝ่ายการตลาดก็เป็นวิธีที่ดีวิธีหนึ่งทีเดียว มีหลายๆบริษัทที่ต้องการเป็น Startup แต่ไปไม่ถึงฝั่งฝันก็เพราะว่าไปเน้นและให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์มากเกินไป บางทีการใส่ลูกเล่นและคุณสมบัติต่าง ๆที่มากเกินไป ลูกค้าอาจจะไม่เข้าใจและมองว่าเกินความจำเป็นก็เป็นได้เหมือนกัน ซึ่งถ้าเป็นแบบนี้สามารถส่งผลในทางลบต่อยอดขายในอนาคตได้เลยทีเดียว

     ตัวอย่างของบริษัทที่สร้างคุณค่าเพิ่มด้วยการทำให้เกิดความร่วมมือกันระหว่างผู้ใช้งานและผู้ผลิตสินค้า เช่นบริษัท Mozilla ที่ได้ร่วมมือกับผู้ใช้งานพัฒนา Firefox ซึ่งเป็น Web Browser ยอดนิยม หรือ บริษัท P & G ที่ได้ร่วมมือกับผู้ใช้งานพัฒนาผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดภายในบ้านอย่าง Swiffer ขึ้นมา

     ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการธุรกิจ SME หรือต้องการสร้างธุรกิจส่วนตัวเล็กๆในระดับ Startup ที่เตรียมพร้อมจะเติบโตอย่างก้าวกระโดดก็ตาม เมื่อผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของการทำธุรกิจยุคใหม่ การใส่ใจในการศึกษาทำความเข้าใจผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องสำคัญที่มองข้ามไม่ได้เพราะนั่นคือการ “ฟัง” เสียงสะท้อนจากลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณจะนำมาใช้ประโยชน์ในการทำธุรกิจให้ “ปัง” ประสบความสำเร็จอย่างที่คิดไว้ได้นั่นเอง