เมื่อความคาดหวังของผู้คนกลายเป็นเทรนด์ธุรกิจยุคใหม่

ในกรุงมะนิลา คุณแม่คนหนึ่งเธอจะไปรับลูกที่โรงเรียน เธอหยิบเอาสมาร์ทโฟนแบรนด์จีน เซี่ยวมี(Xiaomi) ขึ้นมาเรียกรถแท็กซี่ผ่านแอพพลิเคชั่น GrabTaxi ระหว่างนั้นลูกชายที่รออยู่ก็ใช้สมาร์ทโฟนติดตามการเดินทางของคุณแม่ตลอดเวลา ; ในบราซิลช่างสักลาย 450 คนได้เตือนลูกค้าเกี่ยวกับไฝที่มีความเสี่ยงสูง ภายหลังจากที่พวกเขาได้ผ่านการอบรมจากแบรนด์ผลิตภัณฑ์กันแดด โซล เดจาเนโร (Sol de Janeiro)เกี่ยวกับการสังเกตสัญญาณของโรคมะเร็งผิวหนัง; ในย่านดาวน์ทาวน์ของเกาะแมนฮัตตัน ลูกค้ารายหนึ่งมาที่ถนนสาย 22 เพื่อซื้อหูฟังราคา 200 ดอลลาร์ ที่ผลิตขึ้นมาให้เข้ากับรูปหูของเขาโดยเฉพาะ

     ถ้าย้อนกลับไปสัก 20 ปีสิ่งที่เกิดขึ้นด้านบนนี้ก็คงเป็นเรื่องน่าตื่นตาตื่นใจ แต่เมื่อกล่าวในบริบทปัจจุบันเรื่องราวเหล่านี้ล้วนกลับกลายเป็นสิ่งธรรมดาในชีวิตประจำวันไปแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นนี้มาพร้อมกับคำว่า “เทรนด์ธุรกิจเดิมๆนั้นตายไปแล้ว” หรือคำว่า “การเปลี่ยนแปลงไม่มีวันหยุดนิ่ง” ซึ่งคำกล่าวเหล่านี้เป็นสิ่งที่สะท้อนให้เราเห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นของสมรภูมิธุรกิจในทุกวันนี้ที่มีความพิเศษมากยิ่งขึ้น และกลายเป็นเทรนด์ธุรกิจโลกอันเป็นมาตรฐานใหม่ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อีกต่อไป

เมื่อผู้บริโภคยุคใหม่มีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น

     ในปัจจุบันนี้เรากำลังอยู่ในยุคที่เรียกว่า The Expectation Economy หรือ เศรษฐกิจแห่งความคาดหวัง คือภาวะที่ผู้บริโภคคาดหวังจากตัวสินค้าและบริการในระดับสูงมากขึ้นและส่งผลกระทบต่อทุกๆ การตัดสินใจซื้อสินค้า ประสบการณ์และความสนใจทุกรูปแบบในการบริโภค ในทุกวันนี้ลูกค้าทุกๆคนหรือแม้กระทั่งตัวคุณเองก็ตาม จะรู้สึกเฉยๆ หรือบางทีก็ไม่ประทับใจกับเทคนิคด้านการตลาด เทคนิคการขายรูปแบบเก่าอีกต่อไป เช่น คนส่วนใหญ่ตอนนี้จะไม่ชอบลักษณะการขายแบบ TeleSale หากมีพนักงานขายประกันโทรมาตื๊อให้ซื้อประกันคุณจะรู้สึกไม่สนใจหรือบางทีก็หงุดหงิดรำคาญไปเลย อย่างนี้เป็นต้น แม้ว่ารูปแบบการตลาดและการขายเหล่านี้จะเคยใช้ได้ผลในอดีตมาก่อนเพราะเป็นรูปแบบที่ยิงตรงไปสู่ความจำเป็น(Need)และความต้องการ (Want)ของผู้คนอย่างตรงเป้า แต่ถ้านำมาใช้ในปัจจุบันคงจะทำให้ลูกค้าหัวเสียได้ไม่น้อยเหมือนกัน ในทุกวันนี้เราต้องยอมรับว่าผู้บริโภคมีความหลากหลายและมีความแตกต่างกันมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้บริโภคกลุ่มเดียวกันไม่ได้เก็บตัวแยกส่วนของใครของมันเหมือนแต่ก่อน แต่จะมีการแชร์ประสบการณ์ ความรู้สึกในการบริโภคสินค้าและบริการนั้นๆระหว่างกันและกัน และเมื่อประสบการณ์มีการถ่ายทอดส่งออกไป ความคาดหวังของผู้คนที่ได้อ่านได้เห็น ได้รับฟังก็เริ่มสูงขึ้น และนี่คือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจในยุคปัจจุบันขับเคลื่อนกลายเป็นเทรนด์ธุรกิจไปโดยปริยาย ลองดูตัวอย่าง เหมือนกับเราจะไปดูหนังสักเรื่องที่เป็นหนังตลก เราได้เห็น Teaser กับ Trailer มาก่อนแล้ว เราเห็นมุขตลกบางส่วนเราก็ขำทันที ซึ่งตรงนี้เราก็จะเกิดความคาดหวังที่สูงขึ้นกับหนังเรื่องนั้นโดยไม่รู้ตัว เราจะคาดหวังทันทีว่า ถ้าเข้าไปดูเต็มเรื่องจะต้องขำท้องแข็งกว่านี้แน่ๆ แต่พอเอาเข้าจริงหนังอาจจะไม่ได้ขำมากไปกว่าที่เราคาดไว้ก็ได้ กระบวนความคิดของเราคิดไปเองว่าต้องขำมาก อย่างไรก็ดีแม้ไม่ขำมาก แต่โดยรวมแล้วเนื้อเรื่องดำเนินดี บทดี นักแสดงดี ทำให้เราให้คะแนนหนังเรื่องนั้นอยู่ในเกณฑ์ที่สูง ทั้งๆ ที่ความคาดหวังลึกๆ แล้วเราต้องการเข้าไปดูหนังเรื่องนั้นเพราะต้องการเสพความตลกที่มากขึ้นของหนัง ที่การให้คะแนนออกมาอยู่ในเกณฑ์ดี เพราะเรามองแบบองค์รวมของหนังมากกว่าเรื่องของความขำ นี่เป็นตัวอย่างของความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นของผู้บริโภคยุคใหม่ คาดหวังในเรื่องเฉพาะอย่าง แต่สรุปความประทับใจการให้คะแนนแบบภาพรวม ความคาดหวังแบบซับซ้อนนี้พร้อมจะพุ่งเข้าใส่ทุกๆธุรกิจ ทุกผลิตภัณฑ์และในทุกบริการ รวมทั้งอะไรก็ตามที่จะสร้างประสบการณ์ให้กับผู้บริโภคในปัจจุบัน

เข้าใจเทรนด์ธุรกิจโลกก็เพิ่มโอกาสทางการแข่งขัน

     เมื่อวันนี้ทุกอย่างโปร่งใส การเข้าถึงข้อมูลทำได้ง่ายมากขึ้นแค่เพียงปลายนิ้ว เรามีเทคโนโลยีใหม่ที่ล้ำหน้า มีการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ที่ตอบสนองความต้องการที่สูงขึ้นของผู้บริโภคแทบจะทุกเดือน ก็คงเป็นสิ่งที่ชี้ชัดแล้วว่าเทรนด์ธุรกิจกำลังเดินหน้าไปสู่ยุคดิจิตอลอย่างเต็มตัว หลายๆประเทคกำลังพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ที่จะนำมาใช้เปลี่ยนแปลงสังคมให้กลายเป็น “สังคมไร้เงินสด” ดังนั้น ก็คงถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องปฏิวัติแนวคิด ปฏิวัติองค์กรให้มีมาตรฐานใหม่ที่สอดรับกับเทรนด์ธุรกิจโลก เพราะเมื่อโลกเชื่อมโยงถึงกันแบบนี้ สินค้าทุกอย่างแบรนด์ทุกแบรนด์แม้ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจในสายของคุณก็ตาม ก็สามารถที่จะกลายเป็นคู่แข่งในตลาดของคุณได้เช่นกัน

“ในยุคที่ทุกอย่างเข้าถึงได้ง่ายแค่ปลายนิ้วแบบนี้ องค์กรธุรกิจใดที่มอบสิ่งที่ด้อยกว่าสิ่งที่ดีที่สุดในตลาดให้กับผู้บริโภค องค์กรธุรกิจนั้นจะต้องล้มหายตายจากไปอย่างรวดเร็ว”