SCB EIC หรือ ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจไทยพาณิชย์ ระบุว่า ผู้บริโภคยุค 4.0 จะช่างเลือกมากขึ้น และมีการหาข้อมูลของสินค้าและบริการทุกครั้งก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ มีความต้องการสินค้าที่ตอบโจทย์และแสดงออกถึงความเป็นตัวเองได้ และเริ่มมีความกล้าในการซื้อสินค้าและบริการผ่านระบบออนไลน์กันมากขึ้น
จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการธุรกิจทั้งหลายต้องเริ่มให้ความสนใจอย่าจริงจัง ซึ่งนั่นก็จะมีคำถามตามมาว่าจะทำอย่างไรถึงจะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างตรงใจและสามารถตรึงใจพวกเขาได้ ครั้งนี้เรามี 3 เทคนิคที่จะช่วยให้คุณกำหนดการบริหารงานในธุรกิจเพื่อตรึงใจผู้บริโภคยุค 4.0 ได้มาบอกกัน
การทำธุรกิจยุคใหม่ต้องมีพันธมิตร
ยุคนี้การทำธุรกิจแบบ “เก่งคนเดียว” อาจไม่ใช่เรื่องที่ Work อีกแล้ว เพราะด้วยความสามารถในการบริหารงานของคุณและศักยภาพองค์กรของคุณเพียงฝ่ายเดียวอาจตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ได้ไม่ครอบคลุม ดังนั้น การหาพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อมาเติมเต็มส่วนที่คุณขาดจึงเป็นเรื่องที่จำเป็น พันธมิตรทางธุรกิจจะช่วยให้ value chain ภายในขององค์กรคุณดำเนินกิจกรรมต่างๆไปได้อย่างราบรื่น และการจะวางแผนธุรกิจคุณก็ควรอาศัยเทคโนโลยีเข้าช่วย บวกกับการนำข้อมูลจากหลากหลายด้านทั้งทางฝั่งของคุณและฝั่งพันธมิตรทางธุรกิจมาผนวกกันและสร้างเป็นแผนธุรกิจขึ้นมา ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ได้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
การทำธุรกิจยุคใหม่ต้องรู้จักสร้างปฏิสัมพันธ์เชื่อมโยงกับผู้บริโภค
การทำธุรกิจในยุคสมัยนี้จะเน้นสร้าง brand loyalty อย่างเดียวคงไม่เพียงพออีกต่อไปแล้ว เพราะผู้บริโภคเริ่มมีความละเอียดมากขึ้น พวกเขาจะดูถึงความจริงใจของ brand นั้นๆกันเลยทีเดียว ดังนั้น คุณจึงต้องรู้จักสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า และเชื่อมโยงลูกค้าใหม่ให้เข้ามาหาbrand ไปด้วยพร้อมๆกัน
ต้องมีการพัฒนาช่องทางในการเข้าถึงให้หลากหลาย
การทำธุรกิจยุคใหม่คุณต้องรู้จักนำเทคนิค omni-channel หรือการเชื่อมโยงทุกช่องทางการตลาดให้เป็นหนึ่งเดียวมาใช้ เพราะคุณต้องรับรู้ด้วยว่า ปัจจุบันผู้บริโภคหาข้อมูลจากช่องทางที่หลากหลายโดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ เพื่อการเปรียบเทียบสินค้าและบริการ ดังนั้น การมีหลากหลายช่องทางติดต่อรวมถึงการมีช่องทางบริการลูกค้าที่หลากหลายและครบวงจรจึงเป็นสิ่งที่จะกลายเป็นจุดเด่นของธุรกิจคุณและจะเป็นสิ่งที่ตรึงใจผู้บริโภคยุคใหม่ได้นั่นเอง
summaryวิธีตรึงใจลูกค้ายุค 4.0
|
