กฎใหม่จาก LINE จะเข้าถึงข้อมูลในห้องแชทของเรา จริงหรือ ?

เป็นประเด็นที่ส่งต่อและถามถึงกันมากเกี่ยวกับการประกาศกฎใหม่ของ LINE ที่ระบุว่า LINE จะมีการดึงข้อมูลรวมถึงข้อความสนทนาต่างๆ ในห้องแชทของผู้ใช้งานมาเก็บไว้ ซึ่งนั่นทำให้เกิดประเด็นเรื่องความปลอดภัยและเรื่องล่วงข้อมูลสะพัดไปในตอนนี้

ล่าสุด LINE ออกมาประกาศชี้แจงแก้ข่าวแล้วว่า เรื่องดังกล่าวมีข้อมูลที่คลาดเคลื่อน LINE จะไม่มีการเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับห้องแชทของผู้ใช้งานในลักษณะละเมิดสิทธิส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการอ่านข้อความ รูปภาพหรือวิดีโออย่างแน่นอน ดังนั้น ผู้ใช้งานทุกคนจึงไม่ต้องกังวลในเรื่องนี้

เมื่อไลน์ออกมาชี้แจงแบบนี้ แล้วกฎใหม่ของไลน์ดึงข้อมูลจากผู้ใช้ส่วนไหนล่ะ ถ้าดูข้อมูลจากที่ไลน์ได้ชี้แจงก็จะพบว่า เรื่องการเข้าถึงข้อมูลในห้องแชทของผู้ใช้งานนั้น ไลน์จะให้ผู้ใช้งานตัดสินใจเลือกได้ว่าจะเปิดหรือจะปิดระบบนี้ ซึ่งระบบนี้นั้นเป็นไปตามหลักการมาตรฐานสากล เรื่องการขออนุญาตใช้ข้อมูล ถ้าผู้ใช้งานอนุญาต ทางไลน์ก็จะเข้าถึงข้อมูลในห้องแชทดังต่อไปนี้

• สำหรับการแชททั่วไป LINE จะเก็บข้อมูลการใช้สติกเกอร์ อิโมจิ เอฟเฟกต์ รวมถึงฟิลเตอร์ต่างๆเพื่อวิเคราะห์ความนิยมในการใช้งาน แต่ไม่เก็บเนื้อหาการสนทนารวมถึงรูปภาพและวิดีโอ
• รายละเอียดการใช้งาน เช่นใครคือบุคคลที่ติดต่อ, วันเวลาในการติดต่อ, สถานะการอ่านข้อความ, รูปแบบข้อมูล, ข้อความที่ถูกยกเลิก และการกดเข้าลิงก์ต่างๆ เพื่อวิเคราะห์ถึงปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างใช้งาน
• เนื้อหาที่โพสต์ใน Timeline และถ้าหากตั้งความเป็นส่วนตัวเป็น Myself Only จะเก็บเฉพาะข้อมูลวันเวลาที่โพสต์ รูปแบบของเนื้อหา สติกเกอร์ในช่องความเห็น และเวลาที่มีการดูโพสต์
• รายละเอียดการใช้งานเบราว์เซอร์ รวมถึงการบันทึกและแชร์ในไลน์
• เมื่อกดดูเว็บผ่านไลน์ ก็จะบันทึกว่ากดอ่านจากห้องแชท หรืออ่านจากที่ไหนในแอปไลน์
• ข้อมูลนี้อาจแชร์ไปถึงบริษัทอื่นๆ ที่ทำงานกับไลน์ด้วย

ซึ่ง LINE ชี้แจงเหตุผลการดึงข้อมูลเหล่านี้ว่า จะนำไปใช้ป้องกันการใช้งานที่ไม่เหมาะสม จึงเก็บข้อมูลการเข้าถึงลิงก์ต่างๆ เพื่อวิเคราะห์ว่าลิงก์ไหนที่ไม่ปลอดภัย มีไวรัสหรือภัยอันตราย และใช้พัฒนาคุณภาพของบริการต่อไป คือนำไปรวมเป็น Big Data แล้วใช้ Machine Learning วิเคราะห์การใช้งานของผู้ใช้ ซึ่งอาจมีการวิเคราะห์ข้อความจากโพสต์ที่เปิดสาธารณะบน Timeline แบบไม่ระบุตัวคนโพสต์ เพื่อปรับปรุงการให้บริการ

นอกจากนี้ข้อมูลของผู้ใช้จะนำไปวิเคราะห์เพื่อแสดงโฆษณาในเครือข่ายของไลน์ได้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น (ต้องเข้าใจนะว่า ถึงเราจะปิดไม่ให้ไลน์ดึงข้อมูลส่วนนี้ไป โฆษณาในไลน์ก็ยังมีอยู่ดีไม่ได้หายไปไหน แต่จะเป็นโฆษณาที่ขึ้นสุ่ม ไม่ได้วิเคราะห์เรื่องที่เราน่าจะชอบมาแสดง) และวิเคราะห์การใช้สติกเกอร์เพื่อนำเสนอสติกเกอร์อื่นๆ ที่เราน่าจะสนใจออกมา

ซึ่งถ้าใครอ่านแล้วอยากช่วยไลน์ให้บริการดีขึ้น นำเสนอบริการและโฆษณาที่ตรงใจเรามากขึ้น ก็เปิดใช้ Chat information นี้ต่อไป แต่ถ้าใครอ่านแล้วไม่สบายใจ ก็ยกเลิกไม่ให้ไลน์เก็บข้อมูลได้โดยเข้าไปที่ Settings -> Privacy -> Provide Usage data -> Chat Information แล้วเอาติ๊กออกไป