Apple ปล่อยคอนเทนต์ Storytelling สุดซาบซึ้งมากระตุ้นกระแสตลาด ไม่เน้นขายของ แต่เน้นสร้างความรู้สึกเชิงบวกที่ผู้บริโภคจะมีต่อแบรนด์

พอถึงวันประชุมคอนเทนต์ ทีมมักเริ่มด้วยคำถามว่าจะโพสต์อะไรดี ทั้งที่เว็บไซต์และเพจมีเนื้อหาอยู่จำนวนมาก บางชิ้นยังมีคนอ่าน บางชิ้นข้อมูลหมดอายุ และบางชิ้นตอบเรื่องเดียวกันจนทีมไม่รู้ว่าควรส่งลิงก์ไหนให้ลูกค้า การผลิตเพิ่มจึงอาจทำให้งานสะสมมากขึ้นโดยยังไม่แก้ปัญหาเดิม Content Audit คือการสำรวจคอนเทนต์ที่มีแล้วประเมินว่าจะจัดการอย่างไรต่อ สำหรับธุรกิจเล็กไม่จำเป็นต้องเริ่มจากรายงานซับซ้อน ลองตรวจเนื้อหากลุ่มหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับบริการสำคัญก่อน แล้วใช้ผลที่พบช่วยตัดสินใจว่างานใหม่ควรเติมช่องว่างใด บทความนี้เสนอวิธีเริ่มต้นที่ปรับให้เหมาะกับกำลังทีมได้ เริ่มจากขอบเขตเล็กที่มีเหตุผล หากเว็บมีหลายร้อยบทความ การตั้งใจตรวจทุกหน้าในสัปดาห์เดียวอาจทำให้ทีมเลิกกลางทาง เลือกหมวดที่เชื่อมกับบริการหลักหรือกลุ่มคำถามที่ทีมขายส่งให้ลูกค้าบ่อย เช่น บทความก่อนจ้างออกแบบร้าน จากนั้นกำหนดช่วงเวลาหรือจำนวนงานตามกำลังจริง การตรวจรอบแรกมีหน้าที่ทำให้เห็นปัญหาและรูปแบบการทำงานที่เหมาะกับทีมอย่าเลือกจากยอดเข้าชมสูงอย่างเดียว หน้าที่คนอ่านน้อยแต่มีข้อมูลราคาเก่าหรือเงื่อนไขผิดก็อาจควรจัดการก่อน เพราะเกี่ยวกับการตัดสินใจโดยตรง ส่วนเนื้อหาที่มีคนอ่านมากแต่ไม่เกี่ยวกับบริการหลักอาจต้องประเมินตามวัตถุประสงค์ของเว็บ ไม่ควรตัดสินว่าไม่มีค่าเพียงเพราะไม่ได้สร้างคำถามซื้อทันที สร้างตารางรายการที่อ่านแล้วรู้ว่าต้องดูอะไร ใช้เอกสารร่วมกันหนึ่งชุด...

สำหรับ SME แล้วทำ digital storytelling ไม่จำเป็นที่จะต้อง Viral เพราะการที่คอนเทนต์ดังไม่ได้แปลว่าคุณจะได้ตังค์เสมอไป

การทำ Content Marketing ในแบบบทความสำหรับยุคนี้ไม่ง่าย เพราะคนอ่านมักมีพฤติกรรม "ยาวไปไม่อ่าน" แล้วเราจะหาทางออกในเรื่องนี้อย่างไร