ระยะหลังๆ Facebook ดูเหมือนจะมีแต่ข่าวและเรื่องราวด้านลบอยู่เสมอ ล่าสุดก็มีอดีตพนักงานของ Facebook ออกมายื่นฟ้องศาลกรณีที่ Facebook มอบหมายหน้าที่ที่ส่งผลกระทบด้านลบต่อสภาพจิตใจของพวกเขา ยิ่งเป็นการตอกย้ำว่า Facebook อาจไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อสิ่งสร้างสรรค์ก็เป็นได้
Erin Elder และ Gabriel Ramos ทั้ง 2 เป็นอดีตพนักงานของ Facebook ที่เคยรับตำแหน่งหน้าที่เป็น Content Moderator หรือ คนคัดกรองคอนเทนต์ ซึ่งจะต้องทำหน้าที่ ตรวจสอบเนื้อหาและเซ็นเซอร์คอนเทนต์ไม่เหมาะสม ซึ่งในแต่ละวันพวกเขาจะต้องพบเจอคอนเทนต์ที่น่าหดหู่เป็นจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการฆาตกรรม, การไลฟ์สดฆ่าตัวตายหรือพฤติกรรมรุนแรงต่างๆ ในแต่ละวันที่ผ่านไป ดูเหมือนคอนเทนต์ในเชิงลบนี้จะเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆและไม่มีทางที่จะคัดกรองได้หมด ยิ่ง Erin Elder และ Gabriel Ramos ทำหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายนานขึ้นเท่าไหร่ พวกเขาทั้ง 2 ยิ่งรู้สึกหดหูเศร้าหมอง และมีสภาพจิตใจที่แย่ลงเรื่อยๆ
ตรงนี้นี่เองที่ทำให้ทั้ง 2 ขอลาออกจาก Facebook และขอยื่นเรื่องส่งดำเนินการฟ้องศาลว่า Facebook ได้มอบหมายหน้าที่ที่ไม่สร้างสรรค์ให้กับพนักงาน ในทางกลับกันเป็นการมอบหมายหน้าที่ที่กลับทำร้ายสภาพจิตใจและสร้างความกดดันให้กับพนักงาน สำหรับการฟ้องร้องในลักษณะนี้ กรณีนี้ไม่ใช่กรณีแรกก่อนหน้านี้ Selena Scola อดีตพนักงานอีกรายก็เคยฟ้องร้อง Facebook มาแล้วในช่วงมิถุนายน 2017-มีนาคม 2018 ซึ่งทาง Facebook ก็ได้ออกมาโต้ตอบว่าเธอไม่มีสิทธิ์ฟ้องร้อง เนื่องจากอยู่ในสถานะพนักงาน outsource ที่ทำสัญญาจ้างชั่วคราว ซึ่งก็เป็นอีกหนึ่งประเด็นที่ Facebook ถูกโจมตีว่าปฏิบัติกับพนักงาน outsource อย่างไม่เป็นธรรม
ปัจจุบัน Facebook มีคนทำหน้าที่เป็น Content Moderator อยู่ประมาณ 15,000 คน คอยรีวิวตรวจคอนเทนต์ล่อแหลมเหล่านี้ในแต่ละวัน โดย Facebook จ้างผ่านเอเจนซีอย่าง Cognizant, Accenture และ Genpact ซึ่งที่ผ่านมาก็มีพนักงาน outsource เหล่านี้ออกมาฟ้องร้องดำเนินเรียกค่าเสียหายกับ Facebook อยู่เป็นระยะ
ในเรื่องนี้จึงเป็นเรื่องที่น่าตั้งข้อสังเกตว่า โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook ดีจริงหรือเปล่า สิ่งนี้ถูกสร้างมาเพื่อจรรโลงมนุษย์ หรือทำลายมนุษย์กันแน่ เพราะเราเห็นได้และสัมผัสได้แต่เรื่องแย่ๆและเรื่องในแง่ลบภายใน Facebook ยิ่งในเมืองไทยเราที่ติดอันดับยอดการใช้ Facebook สูงติดอันดับโลกยิ่งชัดเจนว่า คนไทยเราใช้ Facebook ไปในทางลบมากกว่าไปในทางที่สร้างสรรค์ เราโพสต์กันแต่เรื่องในแง่ลบ เราไลฟ์สดกันแต่เรื่องที่ไม่ดี มีแต่การด่ากัน ใส่ร้ายกัน จนถึงการฆ่าตัวตายแบบออนไลน์กันสดๆ แต่ทว่ายิ่งน่าสนใจไปกว่านั้นก็คือ สื่อต่างๆในเมืองไทยโดยเฉพาะสื่อทีวีในปัจจุบัน กลับนำคอนเทนต์ใน Facebook ออกมาใช้ทำข่าวให้พวกเราเสพกันทุกวัน วันละหลายเวลา โดยอ้างว่าเนื้อหาดราม่าและเป็นเชิงลบแบบนี้ คนดูชอบ หรือนี่เป็นการสะท้อนจรรยาบรรณของสื่อในทุกวันนี้
Facebook ดีจริงไหม หรือเป็นที่คนใช้งานที่ไม่รู้จักคุณค่าที่แท้จริงของ Facebook ยังคงเป็นเรื่องที่น่าตั้งคำถามต่อไป แม้ว่ามันจะไม่มีคำตอบก็ตาม
