หลังการฉลองครบรอบ 10 ปี Samsung Galaxy โดยการเปิดตัวโทรศัพท์รุ่นใหม่หลายรุ่นพร้อม ๆ กัน แม้ไม่ได้หวือหวา แต่ก็เรียกเสียงฮือฮาและกระแสสังคมไอทีได้ไม่น้อย กระแสแรงไปจนถึงการตั้งคำถามสำหรับนักการตลาดว่า Samsung กำลังจะทำผิดพลาดแบบดำเนินรอยตาม Apple หรือไม่ เพราะ Samsung Galaxy Fold ตำนานใหม่ของวงการมือถือ ที่เพิ่งเปิดตัวมาด้วยราคาเกินครึ่งแสนเป็นสิ่งที่คนไม่ต้องการ และจะนำมาซึ่งความพินาศของทาง Samsung ในอนาคต
จากการเปิดตัวโทรศัพท์สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ทีเดียว 4 รุ่นพร้อมกันของทาง Samsung ในครั้งนี้ต้องบอกว่าเป็นข่าวใหญ่ แต่กลับดูไม่หวือหวามากนัก และไม่มีอะไรบ่งชี้เลยว่าโทรศัพท์เรือธงรุ่นใหม่ อย่าง Samsung Galaxy Fold และ Galaxy S10 Plus น่าจะทำยอดขายได้ดี หรือจะมีคนสนใจสั่งซื้อกันจริง ๆ Galaxy S10 Plus นั้นต้องบอกว่ายังไม่แน่ในเรื่องยอดขายสาวกตัวจริงอาจจะคว้าเอาไว้ แต่สำหรับ Samsung Galaxy Fold สมาร์ทโฟนจอพับได้ที่เป็นไฮไลท์เด็ด คนว้าวก็จริงแต่ก็แค่นั้น ผู้บริโภคไม่แสดงออกเลยว่าต้องการโทรศัพท์รุ่นนี้นักแม้ประสิทธิภาพจะสูง แต่ด้วยเหตุผลที่ว่าราคาสูงมากทำให้หลายคนถึงกับถอยออกมา ซึ่งบทเรียนในลักษณะนี้ Samsung น่าจะเคยเห็นมาแล้วว่ามันแย่ขนาดไหน เนื่องจากมีตัวอย่างให้เห็นมาแล้วจากค่ายคู่แข่งอย่าง Apple ที่ผลิตแต่ของที่มีราคาสูงจนในที่สุดแล้วยอดขายของไอโฟนไม่ถึงเป้าดังที่ตั้งใจ
นักวิเคราะห์ข่าวรวมถึงนักการตลาดในต่างประเทศ มองว่าครั้งนี้ Samsung ทำความผิดพลาด 3 ประการด้วยกันคือ
- ราคาแพงเกินไป : Galaxy S10 ทั้ง 3 รุ่นที่เปิดตัวมาสำหรับราคาในไทยก็เรียกว่า 2 หมื่นขึ้นไปทั้งนั้น และถ้าเป็น Galaxy Fold นี่ต้องบอกว่าราคาโดดไปถึง 6 หมื่นเลยทีเดียว การตั้งราคาแบบนี้กับประสิทธิภาพของเครื่องที่ให้มาแม้จะสูงขึ้นบ้าง แต่ก็ดูเหมือน Samsung จะไปให้ความสำคัญกับเรื่องของหน่วยความจำที่มากขึ้น ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าไม่คุ้มค่าสักเท่าไหร่ เพราะยังไม่รู้สึกว่าจะตอบโจทย์การใช้งานได้มากขึ้นหรือดีขึ้นแต่อย่างใด
- ไม่ตอบโจทย์การใช้งานที่หลากหลาย : สิ่งที่คนยุคนี้ต้องการจากสมาร์ทโฟนไม่ได้แค่เรื่องของหน่วยความจำที่เยอะเพียงอย่างเดียว กล้องและแบตเตอรี่ก็เป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อสมาร์ทโฟนของคนยุคนี้ เรื่องกล้องนี่อาจจะตัดออกไปได้บางคนอาจไม่ได้ซีเรียส แต่ที่สำคัญมากๆก็คือ เรื่องของแบตเตอรี่ ซึ่งดูเหมือนว่า Samsung จะมองข้ามเรื่องนี้ไป และไปเน้นในจุดที่ผู้บริโภคยังมองไม่เห็นความสำคัญ
- การมองข้ามตลาดจีน : Apple ยังมีความพยายามที่จะเจาะตลาดจีนอยู่บ้างแม้จะไม่ค่อยเป็นผล แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาก็ไม่ได้ละความพยายาม แต่ทางด้าน Samsung ดูเหมือนจะเฉย ๆ กับตลาดจีน ซึ่งมีความสำคัญมาก ทั้งๆ ที่จีนก็มีมือถือแบรนด์ใหญ่คู่แข่งของ Samsung อยู่ตั้งหลายแบรนด์และเป็นหัวแถวของตลาดทั้งนั้นด้วย คล้ายๆกับว่า Samsung พยายามไม่สนใจจีนสักเท่าไหร่ ตรงนี้อาจจะเป็นการก้าวพลาดอย่างรุนแรงของ Samsung
3 ประการนี้อาจเป็นตัวชี้ผลที่ส่งผลกระทบต่อยอดขายของ Samsung ได้ในอนาคต จะเป็นเช่นนั้นจริงหรือไม่ก็คงต้องรอดูกันต่อไป ไม่แน่ทาง Samsung อาจมีกลยุทธ์ดี ๆ ในด้านการตลาดของพวกเขาที่ยังไม่ยอมเผยออกมาก็ได้
