การขายของออนไลน์นอกจากเรื่องของสินค้าและราคาแล้ว เรื่องของการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วก็เป็นหนึ่งเรื่องที่มีความสำคัญไม่ด้อยไปกว่ากัน มีหลายกรณีที่ทุกอย่างมาดีแล้ว มาตกมาตายเอาตอนส่งสินค้านี่เองทำให้เสียลูกค้าไปเลยก็มี ยกตัวอย่างเช่นมีสินค้าประเภทคอลลาเจนที่คุณภาพดี ราคาของผลิตภัณฑ์คอลลาเจนที่ขายก็ถูกใจตลาด แต่ดันส่งสินค้าไปถึงมือลูกค้าไม่ทันใจ ซึ่งบางทีก็ไม่ใช่ความผิดของทางเราด้วย แต่ลูกค้าไม่เข้าใจทำให้เสียลูกค้าไป
เรื่องการจัดส่งโดยส่วนใหญ่หากแบ่งตามประเภทของลูกค้าแล้ว แบ่งได้ 2 แบบ คือ กลุ่มลูกค้าที่มีวุฒิภาวะทางอารมณ์กับกลุ่มลูกค้าที่ดันทุรัง ในที่นี้เราจะไม่แบ่งแยกตามอายุเป็นเพราะเหตุผลว่า อายุไม่ได้บ่งบอกว่าลูกค้าคนนั้นจะเข้าใจระบบการจัดส่งของในเมืองไทย ยกตัวอย่างดังนี้
กลุ่มลูกค้าที่มีวุฒิภาวะทางอารมณ์
ลูกค้ากลุ่มนี้ทำความเข้าใจได้ง่าย มีการศึกษามาก่อนอย่างดีแล้วว่าเราส่งสินค้าให้ลูกค้าทุกท่านจริงไม่ได้หลอกลวง เทียบเคียงจากสินค้าประเภทเดียวกันกับที่กล่าวข้างต้นคือ คอลลาเจน ลูกค้ากลุ่มนี้ถ้าต้องการจะซื้อคอลลาเจนพวกเขาก็จะตรวจสอบค้นหาข้อมูลทุกอย่างก่อน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องรีวิวสินค้า ข้อดี ข้อเสียของผลิตภัณฑ์คอลลาเจนของเรา เป็นคอลลาเจนผลิตที่ไหน รวมถึงศึกษาแล้วว่าผู้ขายเป็นใคร มีข้อติชมในการบริการจากลูกค้าท่านอื่นมาก่อนหรือไม่ พูดง่ายๆว่าเขาเช็ครายละเอียดต่างๆมาหมดแล้ว พอจะสั่งของก็ค่อนข้างเข้าใจในระบบง่าย คือสั่งปุ๊ปไม่นานก็สามารถโอนเงินได้เลย ลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนใหญ่ไม่ค่อยที่จะขอให้ส่งแบบเก็บเงินปลายทาง เพราะว่าเข้าใจในความยุ่งยากของระบบไปรษณีย์ คนขายของออนไลน์ทุกคนเบาใจได้กับลูกค้ากลุ่มนี้
กลุ่มลูกค้าที่ดันทุรัง
ลูกค้ากลุ่มนี้ค่อนข้างที่จะไม่ค่อยไว้ใจอะไรเสียทั้งหมด กรณีขายคอลลาเจนเหมือนกัน เขาก็จะไม่ไว้ใจอะไรทั้งนั้น บางครั้งถึงขั้นขอดูรีวิวว่าคอลลาเจนทานไปแล้วเห็นผลแค่ไหน เป็นอันตรายหรือไม่ ขอเช็คว่าส่งของจริงไหม ขอหลักฐานต่างๆว่าเราจะไม่โกง และอาจจะเงียบหายไปเลยไม่ตอบกลับ หากเจออะไรที่ยังไม่ได้ตรงกับใจที่เขาต้องการคำตอบ เขาก็จะไม่ตอบกลับ ไม่รับสาย หายไปจากโลกของเราไปเลย(ทั้งๆที่ทักมาก่อนด้วยนะ)กว่าจะโอนเงินได้ ตามแล้วตามอีก ถึงขั้นถ้าไม่ส่งของให้ก่อนก็ไม่จ่ายเงิน โดยเราต้องแก้ปัญหาคอมมิชชั่นและเครดิต ทั้งกว่าจะได้เงินจากเว็บตัวแทนต่างๆ สำหรับกลุ่มนี้แล้วต้องบอกคนขายของออนไลน์ไว้เลยว่าพยายามทำใจ เราเปลี่ยนแปลงอะไรเขาไม่ได้
สรุปแล้วถ้าคุณเลือกที่จะขายของออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นคอลลาเจนหรือสินค้าประเภทไหนก็ตามและไม่ว่าจะเป็นลูกค้ากลุ่มไหนที่เราจะต้องรับมือ หากลูกค้าได้รับสินค้าเร็วก็จะเริ่มไว้วางใจในการสั่งของกับเราครั้งต่อไป เพราะว่ากระแสของการหลอกลวงในโลกออนไลน์นั้นต้องยอมรับความจริงกันว่ามีสูง บางครั้งลูกค้าก็จะเหมารวมไปหมดว่าจะมีการโกงกันเกิดขึ้นตลอด ดังนั้น หากเราทำให้ลูกค้าไว้วางใจได้ในครั้งแรก มีโอกาสสูงที่ครั้งต่อไปจะใช้บริการเราเรื่อยๆ และรับรองลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำแน่นอน เพราะการซื้อครั้งแรกอาจจะเป็นการทดลองสั่งสินค้าดูก่อน หากเราส่งสินค้าจริง สินค้าดี รับรองมีสั่งซ้ำแน่นอน
