คลิปวิดีโอข้างต้นเป็นตัวอย่างของแคมเปญ “อาดิดาส วินโดว์ ช้อปปิ้ง”(Adidas Window Shopping) ใช้เทคโนโลยี Digital Interaction สร้างหน้าต่างแสดงสินค้า ที่ทำให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าได้ไม่รู้จบ แคมเปญนี้ได้รับรางวัลระดับเงิน(Silver) สาขา Cyber และอีก 2 สาขา จากเทศกาลประกวดรางวัลโฆษณานานาชาติ Cannes Lions ปี ค.ศ.2013
เมื่อธุรกิจส่วนตัวเป็นเรื่องของการช่วงชิงโอกาส
คนที่ค้าขายทำธุรกิจส่วนตัวส่วนใหญ่แล้วจะมีเรื่องกังวลอยู่เรื่องหนึ่งที่เหมือนๆกัน คือ “การเสียโอกาส” หลายคนที่ทำธุรกิจส่วนตัว แบบค้าขายที่มีหน้าร้าน ไม่ว่าจะขายอาหาร เสื้อผ้า ข้าวของเครื่องใช้ที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยสี่ทั้งหลายจึงไม่กล้าที่จะหยุดหรือปิดร้านไปไหน แม้กระทั่งวันหยุด บางคนยังใช้โอกาสนี้เลยว่า “คนอื่นหยุดช่างเขา แต่เราจะขาย” จะได้ไม่เสียโอกาสทำกำไร และลูกค้า ปัจจุบันแม้โลกจะเปลี่ยนเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์แล้วก็ตาม บางคนก็ยังกังวลกับเรื่องนี้อยู่เหมือนเดิม และยิ่งเป็นปัญหาหนักขึ้นด้วย เพราะลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าตอนไหนก็ได้ นั่นยิ่งเป็นปัญหาหนัก ยิ่งเราตอบช้า โอกาสที่ลูกค้าจะหนีไปซื้อเจ้าอื่นที่ตอบเร็วกว่าก็มีมากขึ้น ธุรกิจส่วนตัวในโลกปัจจุบันนี้ จึงต้องอาศัย “ความเร็ว” การช่วงชิงโอกาส ซึ่งตรงนี้เทคโนโลยีสามารถเข้ามาช่วยคุณจัดการปัญหาได้ดีมากขึ้นกว่าเดิม มีหลายๆที่แม้จะเป็นธุรกิจส่วนตัวเล็กๆ หรือเป็นธุรกิจออนไลน์ที่ทำคนเดียวก็ตาม ก็ใช้วิธีการตั้งระบบตอบกลับอัตโนมัติเข้ามาช่วยสื่อสารกับลูกค้าระหว่างที่เราไม่อยู่ หรือไม่สะดวกจะคุยกับลูกค้า แม้ว่าจะเป็นระดับตอบกลับอัตโนมัติแต่คุณเชื่อไหมว่า ลูกค้ารู้สึกดีกว่าไม่มีใครตอบกลับเลย การมีระบบตอบกลับอันโนมัติทำให้พวกเขารู้สึกว่า อย่างน้อยๆพวกเขาก็ไม่ได้ถูกละเลย ดังนั้น ใครที่ยังไม่ได้ใช้ระบบนี้ก็ลองพิจารณาดูได้แล้ว มันช่วยให้คุณสะดวกมากขึ้นและยังสามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้อีกด้วยนะ
เมื่อเทคโนโลยีจะเข้ามาช่วยโลกธุรกิจ
คลิปที่คุณได้รับชมกันไปข้างต้นนั้น เป็นร้าน “Adidas NEO Label” ในเมืองนูเรมเบิร์ก ประเทศเยอรมนี มีการจัดโปรโมชั่นโดยการใช้โทรศัพท์มือถือ กับจอแสดงผลอัจฉริยะ “Interactive Display” ที่ติดตั้งไว้ที่กระจกหน้าร้าน ทีนี้บานกระจกหน้าร้านก็จะไม่ได้มีแต่หุ่นยืนนิ่งๆ อย่างที่เราเคยเห็นอีกต่อไป แต่จะมีนางแบบขนาดเท่าตัวจริงยืนเฉิดฉายอยู่ในจอดิจิทัล แล้วนางแบบในจอก็จะมีปฏิกิริยาโต้ตอบกับคนที่เดินผ่านเหมือนกับว่าอยากจะชวนเราคุยด้วย
เมื่อแตะที่หน้าต่าง นางแบบก็จะเปลี่ยนท่าทางได้อีก ถ้าเราสนใจอยากดูสินค้าชิ้นไหน ก็แค่คีย์ใส่ข้อมูลสินค้าที่เราต้องการลงไป ระบบก็จะดึงข้อมูลที่เราอยากรู้ออกมา แสดงผลให้ดูอย่างอลังการ สิ่งที่เราเห็นเกือบจะทำให้เรารู้สึกว่ากำลังดูรายการขายสินค้าทางโทรทัศน์อยู่ทีเดียว เสน่ห์อีกอย่างของจอแสดงผลอัจฉริยะ(Interactive Display) คือ ลูกค้าสามารถเลือกดูข้อมูลสินค้าได้อย่างละเอียดยิบ และเลือกซื้อสินค้าที่ถูกใจได้เลย ผ่านทางสมาร์ทโฟน แค่ลากสินค้าที่ต้องการจากในตู้โชว์ ไปใส่ไว้ในถุงช้อปปิ้งก็เป็นอันเรียบร้อย ระบบก็จะแชร์ข้อมูลสินค้าที่เลือกไปบนโซเชียลมีเดียหรือจะกดสั่งซื้อตอนนั้นเลยก็ได้ อาดิดาสใช้เทคโนโลยี Interactive Window ล้ำยุคทำให้เราเห็นแนวทางในอนาคตว่า ร้านค้าปลีกกำลังเปลี่ยนบทบาทไปเป็นพื้นที่แบบใหม่ที่ให้ความรู้สึกและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าประทับใจระดับดีเยี่ยม ก้าวข้ามข้อจำกัดเรื่องเวลาเปิดปิดร้านและมีความหมายอย่างมาก ในการปรับปรุงระบบร้านค้าออนไลน์ต่อไป นี่คือเทคโนโลยีอันทันสมัยที่จะเข้ามาตอบโจทย์โลกธุรกิจส่วนตัวขนาดเล็กในไม่ช้านี้ ซึ่งถ้ามีเร็วๆและต้นทุนไม่สูงมาก ธุรกิจส่วนตัวขนาดเล็กเข้าถึงได้ง่าย ยิ่งจะทำให้เรามีตัวเลือกในการทำอาชีพมากยิ่งขึ้น ไม่ต้องรอง้อเจ้านายเห็นผลงานเป็นมนุษย์เงินเดือนกันอีกต่อไป ซึ่งเราหวังว่า Startup ไทยที่ได้อ่านเรื่องนี้จะเก็บไปเป็นไอเดียในการพัฒนาเทคโนโลยีเหล่านี้ให้เหมาะสมกับคนไทยมากยิ่งขึ้น
