ต้องยอมรับว่าในตอนนี้การทำธุรกิจออนไลน์แบบอีคอมเมิร์ซนั้นกำลังมาแรงและแข่งขันสูงมาก มี SME มากมายที่ผันตัวเองจากออฟไลน์ลงมาสู่สนามการค้าออนไลน์ด้วย อีกทั้งผู้ค้ารุ่นใหม่ต่างกันสนใจทำธุรกิจผ่านระบบออนไลน์การมากขึ้นทำให้ตลาดการค้าออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซในปัจจุบันนั้นเรียกว่าเป็นสงครามการค้ารูปแบบใหม่ในยุคดิจิทัลไปแล้ว มีหลายคนที่ได้ทดลองกับการทำธุรกิจออนไลน์ดูสักพักแล้ว อาจจะรู้สึกว่ามัน ‘ไม่เวิร์ค’ ไม่มีใครมาซื้อสินค้าหรือบริการเราสักเท่าไหร่เลย ยอดขายแทบไม่กระเตื้อง มีหลายเหตุปัจจัยเหลือเกินที่ทำให้การทำธุรกิจออนไลน์ไม่ประสบผลสำเร็จตามที่หวังไว้ ดังนั้น เราจึงมี 4 เทคนิคดีๆที่จะช่วยให้คุณทำธุรกิจออนไลน์แล้ว ‘ปัง’ อย่างที่ใจคิด มีอะไรบ้างไปดูกันเลย
1.สร้างความประทับใจครั้งแรกให้ได้
คุณเคยไหม เข้าไปที่เว็บไซต์ขายสินค้าหรืออีคอมเมิร์ซสักเจ้าหนึ่ง หรืออาจจะเข้าผ่านแอปฯ แต่ปรากฎว่าเปิดเข้าใช้ครั้งแรก็เริ่มรู้สึกหงุดหงิดไม่ประทับใจแล้ว ทุกอย่างดูยาก ช้า ไม่ทันใจและสับสน แบบนี้คุณรู้สึกอย่างไร แทบอยากจะปิดเว็บไปเลย หรือถ้าโหลดแอปฯมาก็แทบจะถอนแอปฯทิ้งเลยใช่ไหม หรือถ้าเป็นโซเชียลมีเดียล่ะ ถามไปคนขายก็ไม่ตอบ หรือตอบก็ไม่ให้ข้อมูลที่ต้องการอย่างกระจ่างชัดแบบนี้ก็เชื่อว่าคุณก็ไม่ซื้อของเขาแน่ๆ ความรู้สึกแบบนี้ไม่ว่าคุณหรือใครก็ย่อมไม่ประทับใจทั้งนั้น ฉะนั้น ถ้าคุณทำธุรกิจออนไลน์ก็จงมองมุมกลับคุณไม่ชอบอย่างไร ก็อย่าทำแบบนั้น เว็บไซต์ แอปฯ โซเชียลมีเดีย ทุกช่องทางออนไลน์ของคุณต้องทำให้เรียบง่าย ใช้งานง่ายติดต่อสะดวก หาก็ง่าย จ่ายก็สะดวก ลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้ากับคุณก็จะรู้สึกประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้ามาในร้านค้าออนไลน์ของคุณ หรือคุณไม่มีพื้นที่หน้าร้านออนไลน์เอง ทำธุรกิจออนไลน์โดยอาศัย Market Place เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ก็จงเลือกเจ้าที่ออกแบบระบบได้ดี วิธีเลือกก็ง่ายๆลองเป็นผู้ใช้งาน ทดลองซื้อสินค้าดู ถ้าไม่เวิร์ค ก็อย่าเลือกทำธุรกิจออนไลน์กับเจ้านั้น สิ่งสำคัญก็คือความประทับใจของลูกค้า ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่คุณต้องทำให้ได้
2.ทำให้เกิดการแชร์และบอกต่อ
ปัจจุบันผู้ที่ทำธุรกิจออนไลน์ทั้งหลายจะอาศัยกลยุทธ์ Content Marketing ต้องทำให้สินค้ามีเรื่องราวมีเนื้อหา ที่จะบอกเล่าต่อได้ อย่างคุณขายอาหารเสริม หรือ คอลลาเจนเพื่อผิวสวย คุณจะเอาแต่ขายของอย่างเดียวไม่ได้ เพราะสินค้าที่อยู่ในหมวดเดียวกันประเภทเดียวกันและขายผ่านทางออนไลน์เหมือนกันกับคุณ มีเป็นร้อยเป็นพันในตลาดออนไลน์ คุณจะทำอย่างไรให้เขาเลือกคุณได้ นั่นคือโจทย์ใหญ่ ฉะนั้น สินค้าคุณต้องมีเรื่องราวที่จะให้คนนำไปบอกเล่าต่อ ว่าสินค้าคุณดีอย่างไร พิเศษตรงไหน ใช้แล้วได้ผลอย่างไร บางคนขายอาหารเสริม หรือ คอลลาเจนเพื่อผิวสวยก็จริง แต่สารที่นำสื่อออกไปถึงผู้คนไม่เกี่ยวกับสินค้าที่ขายเลยก็มี แต่คนมีการแชร์ต่อบอกต่อ ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในเวลาอันรวดเร็ว ส่วนใครที่ทำธุรกิจออนไลน์แบบเจ้าใหญ่มีทุนพอสมควร อาจจะเลือกใช้เป็น Influencer Marketing แทนก็ได้ แบบนี้ได้ผลชัวร์ ปังเร็วและไวจริงๆ แต่งบต้องถึงอยู่เหมือนกันนะ
3.ต้องทำให้เกิดความมั่นใจ
กลยุทธ์การตลาดคุณจะดีแค่ไหนก็ตาม ทุกอย่างจะมีความหมายเพียงแค่เวลาอันสั้น หรือบางทีจะไม่มีความหมายเลย ถ้าลูกค้าพบปัญหาสินค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องคุณภาพที่ไม่ได้มาตรฐาน การขนส่งที่ล่าช้า การชำระเงินค่าสินค้าที่ไม่ตรงไปตรงมาและไม่มีความสะดวก สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้าเสียความมั่นใจและ ‘เสื่อมศรัทธา’ ในแบรนด์ของคุณได้ในทันที ฉะนั้น การทำธุรกิจออนไลน์ คุณต้องทำทุกวิธีที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าให้ได้ ขอให้คุณอย่าลืมว่าลูกค้าไม่ได้เห็นสินค้ากับตา ไม่ได้สัมผัสกับมือ สิ่งเหล่านี้ทอนความเชื่อมั่นในการซื้อขายอยู่แล้วส่วนหนึ่ง คุณจึงจำเป็นมากที่จะต้องลงทุนลงแรงใส่ใจทุกรายละเอียด ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานที่สุด อะไรที่ต้องได้มาตรฐานความปลอดภัย ต้องมีอย.ก็ต้องลงทุนในส่วนนี้ มั่นเช็คคุณภาพสินค้า เลือกวิธีการขนส่งที่ดีที่สุด สร้างระบบการชำระเงินที่สะดวก และมีบริการหลังการขายที่ดี หากลูกค้าไม่พอใจในสินค้า จะขอคืนสินค้า คุณก็ต้องพร้อมที่จะคืนเงิน สิ่งเหล่านี้จะช่วยทำให้ลูกค้ามั่นใจและวางใจคุณในระดับหนึ่ง ซึ่งตรงนี้แหละที่จะช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จแบบอยู่ยาว
4.ต้องเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นเจ้าประจำ
ข้อนี้จะทำได้คุณก็ต้องทำทั้ง 3 ข้อด้านบนมาให้หมดก่อน ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้ากับคุณแล้วประทับใจ อ่านคอนเทนต์แล้วสนใจ เขารู้สึกมีประโยชน์หรือเข้ามาซื้อส่วนหนึ่งเพราะคุณใช้ Influencer จูงใจพวกเขาเข้ามา แต่สินค้าคุณก็ดีจริง มีคุณภาพ จ่ายเงินก็ง่าย ติดต่อคนขายได้ตลอดเวลา คุณมีการให้คำแนะนำและคำปรึกษที่ดีต่อลูกค้า การส่งสินค้าก็รวดเร็วและไม่มีเสียหาย บริการหลังการขายก็ดี แบบนี้ลูกค้าที่เข้ามาซื้อครั้งแรกก็การันตีเลยว่าต้องมีครั้งที่สองตามมาแน่นอน แถมจะมีการบอกเล่าและแชร์ แบบปากต่อปาก ลุกค้าขาจรก็จะกลายเป็นขาประจำ และนั่นแหละคือสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำธุรกิจออนไลน์ คุณต้องหาลูกค้าประจำให้ได้ เพราะไม่ว่าอะไรๆจะเปลี่ยนไป คู่แข่งจะมากขึ้นอย่างไร ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้ากับคุณก็จะไม่เปลี่ยนใจง่ายๆ เพราะความเชื่อใจมันต่างกัน ลูกค้ามักไม่ต้องการเสียเวลาไปสร้างความสัมพันธ์และความมั่นใจกับเจ้าใหม่ นี่เองจึงเป็นเทคนิคที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณอยู่ได้ยาวนาน
