การมีเว็บไซต์หรือเพจไม่ใช่การันตีว่าธุรกิจจะขายของได้ ถ้าไม่มีคอนเทนต์ที่สื่อสารกับลูกค้าได้ตรงจุด และปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือเจ้าของธุรกิจไม่รู้จะเขียนบทความหรือทำคอนเทนต์อะไรก่อนดี บทความนี้จะแนะนำแนวคิดและขั้นตอนง่าย ๆ ในการวางแผนคอนเทนต์ให้ขายของได้จริง โดยไม่ต้องเป็นนักการตลาดมืออาชีพก็ทำตามได้
คอนเทนต์ที่ดีต้องเริ่มจากความเข้าใจลูกค้า
หลายคนเริ่มเขียนคอนเทนต์จากสิ่งที่ตัวเองอยากพูด แต่คอนเทนต์ที่ขายของได้ต้องเริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้หรือกำลังเจอปัญหา ให้เริ่มจาก 3 คำถามนี้
- ลูกค้าของเราคือใคร อยู่ที่ไหน ใช้ชีวิตแบบไหน
- เขากำลังเจอปัญหาหรือมีความต้องการอะไร
- สินค้าหรือบริการของเราช่วยแก้ปัญหาให้เขาได้อย่างไร
ยิ่งตอบคำถามเหล่านี้ได้ชัดเท่าไหร่ ยิ่งเขียนคอนเทนต์ได้ตรงใจและสร้างยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น
วางแผนคอนเทนต์เป็นขั้นตอน ง่ายกว่าที่คิด
การวางแผนคอนเทนต์ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน แค่แบ่งออกเป็นขั้นตอนและทำต่อเนื่องก็เพียงพอ
1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน
อย่าเขียนคอนเทนต์ให้ทุกคน เพราะสุดท้ายจะไม่โดนใครเลย เลือกกลุ่มลูกค้าหลักหนึ่งกลุ่มขึ้นมา แล้วนึกภาพเขาอยู่ตลอดเวลาเมื่อเขียน
2. ตั้งหัวข้อที่ตอบคำถามลูกค้า
รวบรวมคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำ ๆ มาเป็นหัวข้อบทความ เช่น วิธีใช้สินค้า วิธีเลือกซื้อ ปัญหาที่พบบ่อย ยิ่งหัวข้อตรงกับสิ่งที่เขาค้นหาจริง ยิ่งมีโอกาสถูกเห็น
3. ทำคอนเทนต์ให้ครบทุกช่วงของการตัดสินใจ
ลูกค้าไม่ได้ซื้อทันทีที่เห็นคอนเทนต์แรก ควรมีคอนเทนต์ครบ 3 ช่วง คือ ช่วงทำความรู้จัก (บอกข้อมูล ความรู้ทั่วไป) ช่วงพิจารณา (เปรียบเทียบ วิธีเลือก) และช่วงตัดสินใจ (โปรโมชัน ตัวอย่างผลงาน รีวิว) เพื่อดูแลลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบการตัดสินใจ
4. เลือกช่องทางให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย
ไม่ต้องทำทุกช่องทางพร้อมกัน ให้ดูว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน ถ้าเป็นบทความเชิงลึกควรลงบล็อกหรือเว็บไซต์ ถ้าเป็นเรื่องสั้นกระชับก็เหมาะกับโซเชียลมีเดีย ทำช่องทางที่ได้ผลก่อนแล้วค่อยขยาย
5. ผลิตคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ
การทำครั้งเดียวจบไม่ได้ผล ควรกำหนดรอบการลงคอนเทนต์ที่ทำได้จริง เช่น สัปดาห์ละ 1-2 บทความ แล้วทำต่อเนื่องอย่างน้อย 3-6 เดือนจึงจะเห็นผลสะสม
คอนเทนต์แบบไหนที่ช่วยขายของได้จริง
- เนื้อหาที่ให้ความรู้และแก้ปัญหาได้จริง สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
- บทความที่เล่าเรื่องของลูกค้าจริง หรือกรณีศึกษา ที่ทำให้ผู้อ่านเห็นภาพตัวเองใช้สินค้า
- คอนเทนต์ที่สอดแทรกจุดขายอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่โฆษณายัดเยียด
- เนื้อหาที่พาไปสู่ขั้นตอนต่อไป เช่น ปุ่มสั่งซื้อ ลิงก์บทความถัดไป หรือช่องทางติดต่อ
สรุป
คอนเทนต์ที่ขายของได้เริ่มจากความเข้าใจลูกค้า วางแผนเป็นขั้นตอน และทำอย่างสม่ำเสมอ ไม่จำเป็นต้องเก่งการตลาดหรือมีงบมาก แค่เลือกหัวข้อที่ตอบคำถามลูกค้า ผลิตคอนเทนต์ครบทุกช่วงการตัดสินใจ และค่อย ๆ เก็บข้อมูลปรับปรุงก็เพียงพอ สำหรับธุรกิจที่อยากได้คอนเทนต์ครบวงจรโดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ การจ้างทีมที่เชี่ยวชาญด้านเขียนบทความและวางแผนคอนเทนต์ก็เป็นตัวช่วยที่ทำให้ธุรกิจเดินหน้าได้เร็วขึ้น
