เวลาล่วงเลยมาเกือบจะใกล้สิ้นเดือนแรกของปี 2021 กันแล้ว เชื่อเลยว่าหลาย ๆ กลุ่มธุรกิจก็ยังคงที่จะคลำทางการก้าวเดินต่อไปในธุรกิจตนเองอยู่ เพราะปีนี้เปิดฉากมาพร้อมกับสถานการณ์โควิดระลอกใหม่ ทำให้หลาย ๆ องค์กรไม่กล้าที่จะวางแผนงานอย่างชัดเจน แต่อย่างไรก็ตามถึงสิ่งที่ยังคงเดินหน้าและดูจะได้รับการตอบรับดีอย่างต่อเนื่องก็คือ การทำ Content ของภาคธุรกิจต่าง ๆ ที่ยังมีลูกค้าและผู้บริโภคให้ความสนใจอยู่ ภาคธุรกิจจึงยังคงมีความจำเป็นในการวางแผนเรื่อง Content Marketing กันต่อไป
แต่เชื่อว่าภายใต้สถานการณ์ที่ไม่ค่อยแน่นอนนี้ ภาคธุรกิจจำนวนมากอาจจะวางแผนเรื่องกลยุทธ์การตลาด และการทำ Content Marketing ไม่ค่อยลงตัวนัก จะมีเทคนิคช่วยวางแผนและตัดสินใจอย่างไร ครั้งนี้เรามีคำแนะนำมาให้ มาติดตามกัน
ยืดหยุ่น คล่องตัวและแสดงออกถึงความใส่ใจ
สถานการณ์โควิด ไม่ได้สร้างความบอบช้ำให้แค่คนทำธุรกิจเท่านั้น แต่ยังสร้างความเจ็บปวดให้คนทุกระดับในสังคม ทุกคนต้องเผชิญปัญหา แม้จะแตกต่างความรุนแรงกันไปก็ตาม สิ่งนี้จึงเป็นโจทย์ใหม่ของภาคธุรกิจ การจะสื่อสารด้วย Content Marketing ให้ธุรกิจไปต่อได้ในสถานการณ์แบบนี้ จึงต้องสนใจในปัญหาและความเดือดร้อนของผู้บริโภคด้วย อย่ามุ่งแต่จะขายของอย่างเดียว
แต่ในขณะเดียวกัน การจะช่วยเหลือผู้อื่น ตัวเราเองก็ต้องไปรอดด้วย สินค้าและความนิยมจากลูกค้า ยอดขายจะต้องเกิดขึ้นด้วย เจ้าของธุรกิจจึงจะมีแรงในการผลักดัน Content ดี ๆ มีประโยชน์มาบรรเทาทุกข์และรับใช้สังคม ตรงนี้จึงกลายเป็นเรื่องยากมากสำหรับการทำ Content Marketing ภายใต้สถานการณ์แบบนี้
สิ่งที่จะช่วยทำให้ 2 สิ่งนี้ไปด้วยกันได้ก็คือ ต้องพยายามปรับแนวทางการทำ Content Marketing ให้มีความยืดหยุ่น พร้อมที่จะเปลี่ยนแนวทางให้ตัวเนื้อหามีความคล่องตัว ไม่จำเป็นที่จะต้องเน้นหนักและชัดเจนในด้านใดด้านหนึ่งก็ได้ ลองปรับให้หลากหลาย เพิ่มความเป็นไลฟ์สไตล์ลงไปบ้างก็ถือว่าเป็นความคิดที่ดี อาจจะลองเปลี่ยนวิธีการนำเสนอมาเป็นลักษณะการ Storytelling เรื่องราวต่าง ๆ บ้างก็ได้ แต่สิ่งที่จะต้องระวังก็คือ เนื้อหาต้องไม่เบาเกินไป จนทำให้คนรู้สึกว่าไร้คุณค่า หรือสะท้อนออกมาว่าผู้ผลิตคอนเทนต์ไม่ใส่ใจ
ซึ่งไม่จำเป็นเลยที่คุณจะต้องทำคอนเทนต์ให้ถูกใจทุกคน ไม่จำเป็นที่จะต้องคิดเนื้อหาที่เอาใจลูกค้าทั้งหมด แต่ให้คุณลองกลับมาโฟกัสที่ลูกค้ากลุ่มหลักที่มีความสำคัญต่อธุรกิจแทน นั่นจะทำให้คุณจัดสมดุลของเนื้อหาได้ง่าย กำหนดขอบเขต Content Marketing ที่จะทำได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องทำกว้างมากก็จะเกิดความคล่องตัว และคุณจะสามารถควบคุมคุณภาพของเนื้อหาได้ด้วย
มุ่งเน้นไปที่ปัญหาใหญ่ ถึงจะดูไกลตัวแต่คนก็เชื่อมโยงถึงได้
วันนี้โลกเราเล็กลงจากเดิมมากเพราะเราออนไลน์ถึงกันได้หมด สิ่งที่เกิดขึ้นในต่างประเทศ ก็สามารถส่งผลกระทบต่อเราหรือคนในประเทศของเราได้ สิ่งที่เกิดขึ้นในระดับประเทศของเรา ก็จะส่งผลถึงผู้คนในสังคมระดับท้องถิ่นได้ เส้นกั้นทางสังคมดูเหมือนจะบางลง ซึ่งในแง่ของการวางกลยุทธ์การตลาด รวมไปถึงการทำ Content Marketing ก็สามารถที่จะใช้ประโยชน์จากจุดนี้ได้
ปัญหาใหญ่ ๆ ระดับโลก หรือในระดับสังคม เป็นสิ่งหนึ่งที่จำทำให้เกิด “วัฒนธรรมร่วม” หรือทัศนคติที่ตรงกัน ซึ่งเมื่อคนมีความคิดเห็นตรงกันหรือร่วมกัน จะทำให้เกิดความเป็นกลุ่มก้อนอันหนึ่งอันเดียว ซึ่งนั่นกลายเป็นช่องทางเราแทรกลงไปได้ โดยใช้เทคนิค Localization ใช้การทำ Content เป็นเครื่องมือเชื่อมโยงคนเข้าเป็นกลุ่มก้อนเดียวกัน ยกตัวอย่างเช่น กรณีของสหรัฐอเมริกา ระหว่าง ทรัมป์ กับ ไบเดน ก็เกิดกลุ่มก้อนสองฝั่ง ทั้งเชียร์ทั้งต่อต้าน มีสื่อและคอนเทนต์จำนวนมากในอเมริกาที่เกาะติดอยู่กับผู้คนที่เชียร์ทรัมป์ ในขณะเดียวกันก็จะมีอีกกลุ่มที่เกาะติดแฟน ๆ ของไบเดนเช่นกัน
เรื่องโควิดก็ทำได้ คนสนใจเรื่องของวัคซีน ความคืบหน้าการทดลองวัคซีน การทดสอบวัคซีน รวมไปถึงการสั่งซื้อและนำเข้าวัคซีนเจ้าต่าง ๆ ก็ใช้เป็น Content Marketing ของกลุ่มธุรกิจได้ ยิ่งถ้าคุณเป็นธุรกิจเกี่ยวของกับยาและอาหารเสริม การนำเรื่องเหล่านี้มารายงานสื่อสารกับกลุ่มผู้บริโภคยิ่งดีต่อธุรกิจคุณ
หลายๆ เรื่องอาจจะดูเป็นเรื่องที่กว้างและดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกับผู้คนในสังคมกลุ่มเล็ก แต่เอาจริงๆ ก็มีความเชื่อมโยงเกี่ยวพันกันในทางอ้อมอยู่แล้ว เพียงแค่เราต้องปรับวิธีการนำเสนอให้ใกล้ตัวเข้ามา ซึ่งก็จะทำให้เรามีแนวทางผลิต Content Marketing ตลอดปีนี้ไปเรื่อย ๆ
ปรับใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด
สิ่งที่ผู้คนพูดถึงในโลกออนไลน์ ทั้งที่เกี่ยวกับเราและทั้งที่ไม่เกี่ยวกับเรา คือ วัตถุดิบชั้นดีหรือเรียกว่าสข้อมูลชั้่นเยี่ยมก็ได้ในการนำมาปรับใช้ในการสร้างสรรค์กับการทำ Content Marketing ของกลุ่มธุรกิจ ที่สำคัญยังสามารถนำมาปรับใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาด และการวางแผนการขายได้ด้วย ข้อมูลหลาย ๆ อย่างอาจจะดูเป็นความคิดเห็นส่วนบุคคล แต่ก็สามารถส่งผลต่อภาพรวมของธุรกิจทั้งหมดได้เช่นกัน
การเปิดใจ ที่จะรับฟังปัญหาและทุกความคิดเห็นจากลูกค้าและทุกคน เป็นสิ่งหนึ่งที่จะช่วยให้เราสามารถสื่อสารผ่านคอนเทนต์ต่าง ๆ ออกไปได้อย่างตอบโจทย์และน่าสนใจ ซึ่งจากจุดนั้นจะทำให้ ยอดขายตามมา แม้จะเพียงเล็กน้อย แต่ก็ยังดีกว่าไม่มีเลย ดังนั้น การไหลบ่าเข้ามาของข้อมูลไม่ว่าจะจากภายนอกภายในหรือทางไหนก็เป็นประโยชน์ทั้งสิ้น เพียงแค่เราต้องรู้จักปรับใช้อย่างชาญฉลาดก็เท่านั้น
เหล่านี้คือ เทคนิคบางส่วนของการวางแผนและกำหนดทิศทางเรื่องของ Content Marketing ในภาคธุรกิจสำหรับปีนี้ ก็ลองนำไปเป็นไอเดียในการปรับใช้กันดู แต่จำไว้ว่าทุกอย่างต้องยืดหยุ่นและปรับตัวได้เสมอ ถึงจะมีโอกาสและเจ็บตัวน้อยที่สุดภายใต้สถานการณ์แบบนี้
