เชื่อว่าหลาย ๆ คนที่ทำธุรกิจไม่ว่าจะออนไลน์โดยตรง หรือ มีผสานช่องทางอย่าง Omni Channel ก็ตามที ในปัจจุบันนี้ล้วนต่างต้องมีการใช้ Content Marketing เข้ามาช่วยในธุรกิจอยู่ในกระแสความสนใจของลูกค้า ทำให้ธุรกิจดูมี Movement และเป็นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไปในตัว แต่ปัญหาหนึ่งที่คนทำธุรกิจมักจะต้องเจอในเรื่องนี้เสมอก็คือ “คุณไม่ชำนาญในการทำ Content” ทางออกที่ดีที่สุดในเรื่องนี้ที่หลายคนเลือกก็คือ ใช้บริการจากผู้เชี่ยวชาญที่ถนัดในเรื่องนี้ แต่บางคนก็รู้สึกว่าไม่จำเป็นเสมอไป เพราะยังพอทำเองได้ และมีทีมงานคอยช่วยในเรื่องนี้อยู่
แต่อย่างไรก็ดี หากทีมงานไม่ใช่มืออาชีพในเรื่องนี้โดยตรง ทั้งคุณและทีมก็อาจจะรู้สึกว่าเกิดทางตันในการวางแผน Content Marketing ในระยะยาวที่ต่อเนื่อง ซึ่งในโลกแห่งความเป็นจริงเกิดปัญหานี้เยอะมาก บางคนขายของหลากหลายชนิดก็ยังพอมีเรื่องเล่าได้เรื่อย ๆ แต่สำหรับบางคนขายสินค้าอยู่เพียงชนิดเดียว วันนี้ลงเรื่องเกี่ยวกับสินค้าตนเองไปแล้ว พอถึงพรุ่งนี้ก็ไม่รู้แล้วว่าจะลงเรื่องอะไรอีกดี จะมาแนวเดิมก็ซ้ำ บางคนจึงทำได้แตกโพสต์สินค้าของตนเองวน ๆ ไป โพสต์ Content แต่ละครั้ง ทั้งเว็บทั้งโซเชียลมีเดียก็ลงแต่สินค้าตนเอง แบบนี้ทำอย่างไรดี ถึงจะมีไอเดียทำ Content ได้ยาว ๆ แบบไม่รู้จบ
Storytelling ช่วยคุณได้
เทคนิคการเล่าเรื่องหรือ การ Storytelling นั้น ถือเป็นวิธีการหนึ่งที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับ Content ที่คุณจะโพสต์สื่อสารกับลูกค้าได้ทันที ลองเปลี่ยนเนื้อหาจากเดิม ๆ เป็นการเล่าเรื่องให้ลูกค้าฟังบ้างก็ดูไม่เลว ที่สำคัญคุณสามารถที่จะเล่นกับเนื้อหาเดิม ๆ ที่คุณเคยมี เคยโพสต์ไปแล้วได้อีกครั้ง แค่คุณลองเปลี่ยนวิธีการนำเสนอเนื้อหาเดิม ให้เป็นรูปแบบ Storytelling เนื้อหาเดิมของคุณก็จะไม่ซ้ำเดิมและเกิดความสดใหม่มากขึ้น
ตรงนี้นับเป็นวิธีง่าย ๆ ที่คุณสามารถทำได้เลย เพราะ Storytelling เป็นสิ่งที่มีความพิเศษอยู่ในตัวเอง มีเสน่ห์เฉพาะตัว สามารถทำให้เรื่องราวน่าสนใจขึ้นได้ สามารถทำให้เนื้อหาดูสดใหม่ขึ้นได้ ทำให้เนื้อหามีความดราม่าขึ้นก็ได้ และไม่เพียงแค่นั้น ยังสามารถทำให้แตกต่างและไม่ซ้ำเดิมได้ด้วย ลองนึกถึงเรื่องเล่าสักเรื่องดูสิ มีใครมาเล่าเรื่องอะไรให้คุณฟัง ถ้าคุณรู้สึกชอบจนอินไปกับเรื่อง คุณอาจจะนำไปเล่าต่อ แต่เล่าในแบบฉบับของคุณที่ไม่เหมือนต้นฉบับ และ คนที่ฟังคุณก็อาจจะนำไปเล่าต่อไป และต่อไป ในแบบที่ไม่เหมือนเดิมอีกเลยก็ได้ คุณจะเห็นว่าเรื่องเดียว สามารถเล่าแล้วเล่าอีกได้ในแบบที่ไม่มีขอบเขตเลย
ดังนั้น การวางแผน Content Marketing ของคุณครั้งหน้า ลองใส่เทคนิค Storytelling เข้าไปในแผนของคุณด้วยก็ดี แล้วคุณก็จะไม่ตันในการทำคอนเทนต์
ตั้งหลักกันใหม่อีกครั้ง
วิธีการอีกอย่างหนึ่งที่จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดแผน Content Marketing ในธุรกิจคุณได้ยาว ๆ ก็คือ กลับมาหาพื้นฐาน ณ จุดเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง ลองตั้งหลักใหม่ว่า
- ธุรกิจคุณขายอะไร ?
- สินค้าที่คุณขายจัดอยู่ในกลุ่มไหนของตลาด ?
- สินค้าของคุณช่วยแก้ Pain Point ใดให้กับลูกค้า ?
ยกตัวอย่างเช่น คุณขายวิตามินเสริมภูมิคุ้มกัน ซึ่งสินค้าจัดอยู่ในกลุ่มอาหารเสริม และสินค้าของคุณช่วยแก้ไขปัญหาเรื่องสุขภาพร่างกายให้กับผู้บริโภค เมื่อคุณตั้งหลักตรงนี้ได้แล้ว ก็ลองนำจุดหลักตรงนี้มาประยุกต์ใส่ไว้ในแนวทางเหล่านี้ คือ
- คุณสมบัติและจุดเด่นของสินค้า แต่ให้นำเสนอในแบบใหม่ที่เป็น การ Storytelling บ้าง เป็นการเล่าเรื่องจากลูกค้าที่ใช้จริง หรือ ทำการเล่าเรื่องจุดเด่นของสินค้าในมุมมองใหม่ ๆ ที่ดูน่าติดตามมากขึ้น สร้างเป็นซีรีส์ขึ้นมาเลยก็ยังได้
- เหตุผลที่จะต้องใช้สินค้าของคุณ ลองนำประเด็นปัญหาเรื่องสุขภาพที่ทำให้ผู้คนเกิดความทุกข์ทรมานมาขยายก็ได้
- จับประเด็นของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมาเล่า เช่น ลูกค้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นกลุ่มวัยเรียนวัยศึกษา ก็ต้องนำประเด็นปัญหาของกลุ่มเป้าหมายมานำเสนอ และแทรกไปว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาได้อย่างไร แต่ต้องเน้นปัญหาที่เกิดขึ้นจริงและมีความสำคัญต่อคนกลุ่มนั้นจริง ๆ บอกพวกเขาว่าทำไมต้องแก้ปัญหานั้น
- สิ่งที่ลูกค้ากำลังเข้าใจคลาดเคลื่อน มีผู้บริโภคจำนวนมากมีทัศนคติต่อสินค้าบางอย่างที่ไม่ดี แต่ปัจจุบันความก้าวหน้าอาจเผยความจริงแล้วว่า สิ่งนั้นอาจไม่ได้อันตราย ไม่ได้มีผลเสีย ในทางกลับกันอาจใช้แล้วดี คุณสามารถแผน Content Marketing ระยะยาวได้เลยว่า จะทำคอนเทนต์แบบไหนเพื่อเปลี่ยนทัศนคติต่อลูกค้า ทำให้ลูกค้าเข้าใจมากขึ้น
- คำแนะนำในการใช้สินค้า หากสินค้าของคุณเป็นสินค้าที่มีความซับซ้อนในการอุปโภคบริโภค ก็จัดเต็มกับการอธิบายหรือสอนการใช้งานได้เลย
- คำถามที่คนมักถามเกี่ยวกับสินค้า จุดนี้ก็นำมาขยายได้ ปัญหาที่ลูกค้ามักสงสัยหรือสอบถามคุณเข้ามาบ่อย ๆ สามารถทำคอนเทนต์แยกมาอธิบายเฉพาะแบบหลาย EP. ก็ยังได้
เหล่านี้เป็นแนวทางและไอเดียในการทำ Content Marketing Plan ซึ่งจะช่วยให้คุณมีแนวทางในการทำแบบระยะยาวต่อเนื่องได้เป็นเดือน ๆ เลยทีเดียว คุณก็จะไม่ตัน สามารถมีคอนเทนต์ดีๆ ใช้สำหรับปฏิสัมพันธ์สื่อสารกับลูกค้าอยู่ได้ตลอดเวลา ธุรกิจไหนที่ทำคอนเทนต์เองลองนำไปเป็นแนวทางในการสร้างคอนเทนต์ของคุณกันได้เลย รับรองทำได้แบบยาว ๆ ไม่มีตัน
