กรณีศึกษา IKEA ใช้ Storytelling เปลี่ยนร้านให้เป็นป้ายโฆษณา

IKEA อีกหนึ่งตัวอย่างของธุรกิจที่ประยุกต์ใช้การ Storytelling อย่างสุดเก๋ทำให้การร้านค้ากลายเป็นป้ายโฆษณาได้เลย

Case-study-storytelling-ikea

ก็เป็นเรื่องที่น่าคิด ถ้าคุณมีธุรกิจส่วนตัวที่ทำทั้งแบบ Online และ Offline ในส่วนของ Online นั้นคุณก็อยากจะทำ Storytelling เพื่อเล่าถึงความน่าสนใจและโฆษณาแบรนด์ของคุณ ในภาค Offline นั้น คุณโชคดีมีหน้าร้านของตนเอง แล้วถ้าอยู่ๆวันหนึ่งหน้าร้านและร้านทั้งร้านของคุณกลายเป็นป้ายโฆษณาสินค้าขึ้นมาจะเป็นยังไง ยิ่งไปกว่านั้นถ้าลูกค้ามาที่ร้านของคุณ จะมาซื้อสินค้าแต่ปรากฏว่ากลับซื้อสินค้ากลับไปไม่ได้ลูกค้าจะมีปฏิกิริยาตอบรับยังไงกันนะ

อิเกีย(IKEA) แบรนด์ธุรกิจร้านเฟอร์นิเจอร์สัญชาติสวีเดน เกิดไอเดียแจ่มแจ๋ว พวกเขากำลังต้องการที่จะจัดโปรโมชั่นกับสินค้าของพวกเขาที่ร้าน IKEA สาขาในกรุงปารีส ประเทศฝรั่งเศส แต่ทว่าการจะใช้วิธีการโฆษณาสินค้าแบบเดิมๆ เพื่อโปรโมตหรือประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นสุดพิเศษ ก็คงจะดูธรรมดาเกินไปและคงไม่จูงใจลูกค้าอย่างแน่นอน พวกเขาจึงสร้างโปรเจกต์ “อพาร์ตเมนต์เล็กๆ ของอิเกีย” (IKEA Apartment Project) ขึ้นมา ซึ่งโปรเจกต์นี้ เป็นการงัดกลยุทธ์การตลาดในแบบ Experience Marketing ผสานกับไอเดียกลยุทธ์การตลาดสุดคลาสสิกอย่างการ Storytelling เพื่อมอบประสบการณ์สุดสนุกให้ลูกค้าได้อย่างโดดเด่น และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

story-telling-IKEA-Apartment-Project

โปรเจกต์ “อพาร์ตเมนต์เล็กๆ ของอิเกีย” เกิดขึ้นในเดือนมกราคม ปี ค.ศ. 2012 โดยที่ทาง IKEA ได้สร้างห้องอพาร์ตเมนต์แคบๆ ขนาดแค่ประมาณ 3.31 ตารางเมตร ไว้ที่สถานีรถไฟฟ้าใต้ดินโอแวร์ ในกรุงปารีส จากนั้นพวกเขาก็ต้องการให้เกิดการ Storytelling ที่ Real ดูสมจริงที่สุดจากปากลูกค้า นั่นคือ พวกเขาต้องการให้ลูกค้า หรือ กลุ่มที่จะมาเป็นลูกค้าในอนาคตได้ัสัมผัสประสบการณ์อะไรบางอย่างที่พิเศษและแตกต่างออกไป และต้องการให้คนกลุ่มเหล่านี้ นำเรื่องราวประสบการณ์ไปเล่าต่อกันไปเรื่อยๆ

ikea-appartement-metro

นั่นจึงทำให้ IKEA ไปหาอาสาสมัครจากหลากหลายอาชีพทั้งชายและหญิง และในที่สุดก็ได้อาสาสมัครมา 5 คน ทั้ง 5 คนมีทั้งคนที่เป็นครูพละ เป็นพยาบาล ช่างภาพ ฯลฯ โดยที่คนทั้ง 5 จะต้องมาใช้ชีวิตในอพาร์ตเมนต์เล็กๆของอิเกียที่สร้างขึ้นพิเศษในโปรเจกต์นี้เป็นเวลา 6 วัน แน่นอนว่า เฟอร์นิเจอร์ทั้งหมดที่ใช้ในห้องอพาร์ตเมนต์เล็กจิ๋วนั้นเป็นของอิเกีย

อพาร์ตเมนต์อิเกียในสถานีรถไฟใต้ดินนี้ จะมีอาหาร มีน้ำ และเครื่องใช้ไม้สอยจัดให้พร้อมเพื่อการดำรงชีวิตประจำวันทั่วไป ก็ดูเหมือนจะไม่มีอะไรน่าประหลาดใจ แต่ที่พิเศษก็คือ ชีวิตของ อาสาสมัครมา 5 นั้นถูกเปิดเผยต่อสาธารณะชน ณ สถานีรถไฟใต้ดินแห่งนั้น ผู้คนที่เดินผ่านไปผ่านมาในสถานีรถไฟใต้ดิน สามารถเฝ้าดูชีวิตประจำวันของคนทั้ง 5 ได้ผ่านกระจกใส และไลฟ์สไตล์ของคนทั้ง 5 ยังถูกเล่าเรื่องหรือ Storytelling ออกไปผ่านเว็บไซต์ของ IKEA ด้วย กล่าวง่ายๆว่า IKEA กำลังเล่าเรื่องชีวิตประจำวันของคน 5 คนออกมาในแบบ Reality นั่นเอง

IKEA-Apartment-Project01

อิเกียต้องการแสดงให้เห็นว่า เฟอร์นิเจอร์ของพวกเขาออกแบบมา ให้ใช้งานในห้องอพาร์ตเมนต์แคบๆได้อย่างสะดวกสบายมากแค่ไหน โดยใช้ไอเดีย “ทำร้านทั้งร้านให้เป็นป้ายโฆษณาสินค้า”

IKEA บรรยายจุดเด่นของสินค้าตนเองว่าตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของผู้คน ผ่านคน 5 คนที่มีประสบการณ์มาใช้เฟอร์นิเจอร์ภายใต้แบรนด์อิเกีย โดยเป็นการใช้ให้ทุกคนเห็นกันจริงๆแบบไม่ต้องมีสคริปต์ เรียกว่านี่คือการโฆษณาผ่านการ Storytelling แบบ Reality หรือ การเล่าเรื่องจริง เพื่อซื้อใจลูกค้า

การทดลองใช้ให้เห็นจริงๆของคนทั้ง 5 เป็นการประยุกต์การ Storytelling จากตัวอักษร จากหน้ากระดาษ จากภาพหรือ VDO ออกมาเป็นประสบการณ์ที่สัมผัสได้จริงของคนกลุ่มหนึ่งที่พร้อมจะทำการ Storytelling หรือบอกเล่าประสบการณ์ที่ดีจากการสัมผัสการใช้งานเฟอร์นิเจอร์ของอิเกียออกไปแบบปากต่อปากแบบไม่มีวันจบสิ้น นี่คือการโฆษณาสินค้าที่เห็นผลชัดเจนและยอดเยี่ยม นอกจากนี้ยังเป็นพื้นที่โชว์ดีไซน์สินค้าที่หลากหลายของอิเกีย ให้คนที่เดินผ่านไปมาเห็นด้วย

IKEA-Apartment-Project02

โปรเจกต์นี้เป็นกรณีศึกษาการใช้ Storytelling อีกรูปแบบโดยทำร้านให้กลายเป็นป้ายโฆษณาสินค้าและให้ประสบการณ์ทางอ้อมแก่ลูกค้าหรือคนที่จะมาเป็นลูกค้าในอนาคตด้วย เรียกว่าไอเดียเฉียบขาดมากเลยทีเดียว


เครดิตภาพจาก : golem13.fr