Covid 19 ยังคงเป็นสิ่งที่จะอยู่กับพวกเราไปอีกยาวนาน แม้ว่าสถานการณ์คล้ายๆกับว่าจะดูดีขึ้น(แต่ก็ยังมีแนวโน้มว่าจะกลับมาระบาดอีก) ปัจจุบันเรื่องไวรัสมีผลอย่างมากต่อกพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งเดิมทีการ Disruption ของเทคโนโลยีดิจิทัลก็เป็นปัจจัยทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงเร็วอยู่แล้ว ยิ่งมีไวรัสเข้ามาเป็นปัจจัยเสริมแบบนี้ยิ่งเป็นการกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงให้เร็วขึ้นอีก โจทย์หนักจึงอยู่ที่คนทำธุรกิจต่างๆว่าจะทำการสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างไรดี การทำคอนเทนต์ Storytelling พอที่จะนำมาช่วยในเรื่องเหล่านี้ได้บ้างหรือไม่ เรามาดูรายละเอียดเรื่องนี้ไปพร้อมๆกัน
Storytelling มีส่วนช่วยให้การทำงาน Productive ขึ้น
Covid 19 เสมือนเป็นตัวเร่งให้อะไรหลายๆที่มีแนวโน้มจะต้องเปลี่ยนกลายเป็นเปลี่ยนโดยฉับพลัน หลายสิ่งที่คนกลัวว่าจะไม่ดี ไม่ Work พอได้ลองจริงๆก็ดีกว่าที่คาด อย่างเรื่องของการ Work From Home เรื่องของการประชุมงานผ่าน Video Conference ก่อนหน้านี้หลายบริษัทมองว่าควรนำมาใช้เมื่อเวลาฉุกเฉิน แต่ตอนนี้มีหลายองค์กรใช้เป็นแนวทางหลักในการทำงานเลยก็มีแม้ว่าจะต้องปรับอะไรหลายอย่างก็ตามแต่วิธีนี้ก็ทำให้งาน Productive มากขึ้น อีกหนึ่งวิธีการที่สามารถปรับใช้ในขณะนี้ได้ก็คือการ Storytelling การสื่อสารโดยการเล่าเรื่อง
หลายคนเข้าใจว่า Storytelling นั้นเหมาะที่จะใช้ทำ Content Marketing ให้ภาคธุรกิจสื่อสารกับผู้บริโภคเพื่อจูงใจเท่านั้น แต่จริงๆแล้วไม่ใช่เลย Storytelling สามารถนำมาใช้สื่อสารกับคนในบริษัทได้ด้วย อย่างกระบวนการขั้นตอนการทำงานต่างๆ หรือคู่มือต่างๆ เราสามารถปรับรูปแบบให้เป็นเรื่องเล่าได้เหมือนกัน เหมือนอย่างโฆษณาที่เกี่ยวกับ Covid 19 ที่เราได้เห็นกันตามสื่อสารต่างๆเกี่ยวกับการปฏิบัติตัวในช่วงนี้ ที่ต้องสวมหน้ากาหอนามัย การล้างมือบ่อยๆ การป้องกันตัวเองจากเชื้อไวรัส จริงๆข้อมูลเหล่านี้ต้นฉบับออกจะเป็นวิชาการทางการแพทย์ที่ดูซับซ้อนเข้าใจยาก แต่ก็มีการนำมา Storytelling ใหม่ให้กลายเป็นเรื่องเล่าที่เข้าใจง่ายๆนำเสนอผ่านรูปภาพและคลิปทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ในองค์กรธุรกิจปัจจุบันก็มีหลายองค์กรเริ่มนำมาปรับใช้และก็พบว่าประสิทธิภาพการทำงานหลายๆอย่างดีขึ้นกว่าที่คิดเยอะ
สื่อสารกับผู้บริโภคได้เข้าใจง่ายมากยิ่งขึ้น
หากข้ามมาดูในฝั่งผู้บริโภคแล้วก็เช่นเดียวกัน ในช่วงเวลานี้ภาคธุรกิจจำเป็นที่จะต้องใช้กลยุทธ์ Content Marketing ในการสื่อสารกับผู้บริโภคมากขึ้น ทั้งการบอกกล่าวถึงคุณประโยชน์ คุณสมบัติของสินค้าและบริการ บอกเล่าถึงความโดดเด่นของแบรนด์ บอกว่าสินค้าและบริการของแบรนด์ช่วยพวกเขาได้อย่างไร แต่ในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนไว คนต้องเก็บตัวอยู่บ้านมากขึ้นเพราะเกรงไวรัส เราจะสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร หรือจะทำ Content Marketing อย่างไรดี
การทำคอนเทนต์แนวเล่าเรื่องหรือ Storytelling เป็นส่วนหนึ่งที่เข้ามาช่วยภาคธุรกิจได้ เพราะการ Storytelling จะช่วยทำให้เนื้อหามีความง่าย กระชับ และดูน่าสนใจมากขึ้น แม้ว่าจะออกมาในรูปแบบของตัวอักษรก็ตาม แต่การนำเนื้อหามาปรับใหม่ให้เป็นไปแบบเป็นเรื่องเล่ายอมทำให้คนอยากรู้ อยากอ่าน อยากฟังมากขึ้น ส่วนหนึ่งก็เพราะเหตุผลทางจิตวิทยา ที่มนุษย์เราชอบเชื่อมโยงเรื่องราวต่างๆเข้าหากัน การบอกออกไปตรงๆบางครั้งก็ไม่ดึงดูดพอ ยิ่งถ้าธุรกิจของคุณมีคู่แข่งเยอะ สินค้าและบริการของคุณ มีคู่แข่งที่เป็นตัวเลือกให้กับผู้บริโภคอีกหลายเจ้า การทำเนื้อหาให้ดึงดูดมีเอกลักษณ์ และกระชับได้ใจความยิ่งเป็นสิ่งจำเป็น
ความมั่นใจเป็นสิ่งจำเป็นในเวลานี้
ในช่วงสถานการณ์แบบนี้ความมั่นใจในเรื่องของความปลอดภัยเป็นสิ่งจำเป็นมากสำหรับธุรกิจทุกสาขา ยิ่งโดยเฉพาะกลุ่มอาหารยิ่งสำคัญ บางธุรกิจมีมาตรการในเรื่องความปลอดภัยที่ดีอยู่แล้ว แต่ยังขาดเรื่องของการสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค ว่าสินค้าและบริการของคุณปลอดภัยและมั่นใจได้ ตรงนี้จึงต้องอาศัยการสื่อสารที่ดี ซึ่งกลยุทธ์ Storytelling ก็มีส่วนช่วยในเรื่องนี้ได้ อันจะทำให้ผู้บริโภคเข้าใจภาคธุรกิจมากขึ้นว่าปลอดภัยอย่างไร บางครั้งการอธิบายแบบยืดยาวเกินไปผู้บริโภคแทนที่จะสนใจกลับกลายเป็นหนีห่างไปเลยก็มี ถ้าคุณมีรายละเอียดที่จะต้องอธิบายบอกเล่ากับผู้บริโภคมาก ลองเปลี่ยนแนวทางสื่อสารมาใช้เป็นแบบเรื่องเล่าดูไม่แน่อาจจะทำให้อะไรหลายๆอย่างดีขึ้นกว่าคิดเลยทีเดียว
Storytelling ดีก็สามารถช่วยให้ลูกค้าหาเราเจอง่ายขึ้น
การ Storytelling สามารถสร้างบุคลิกเฉพาะให้กับแบรนด์ได้ ซึ่งนั่นอาจกลายเป็นเอกลักษณ์หรือจุดขายของแบรนด์ได้เหมือนกัน ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ เทคนิคนี้ก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทั้งหมด การสร้างบุคลิกในการสื่อสารที่ชัดเจนช่วยให้ลูกค้าจดจำเราได้ และทำให้ลูกค้าสามารถหาเราเจอได้ง่ายขึ้นด้วยจากเรื่องเล่าของเรา
นี่คือ ประโยชน์ของการ Storytelling หรือการสื่อสารแบบเล่าเรื่อง ซึ่งหากภาคธุรกิจสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของตนเองได้อย่างเหมาะสมในช่วงเวลานี้ ก็จะช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสมากขึ้น มีเอกลักษณ์มีความโดดเด่นที่เหนือคู่แข่งได้เหมือนกัน มีเทคนิคดีๆที่ช่วยคุณได้แบบนี้ น่าจะลองนำไปปรับใช้กันนะ
