Facebook ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ชื่อว่า “Facebook Shops” กันไปแล้ว เมื่อช่วงเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา หลายคนที่ใช้โซเชียลมีเดียค่ายนี้เป็นหลักอาจจะพอทราบถึงความเคลื่อนไหวในส่วนนี้กันบ้างแล้ว แต่ฟีเจอร์ “Shops” นั้นในตอนนี้ยังเปิดใช้แค่เพียงบางประเทศเท่านั้น คาดว่าในประเทศไทยก็คงอีกไม่นานนี้ ก็คงจะได้ใช้กันแน่นอน ฟีเจอร์นี้จะเข้ามาเปิดโอกาสใหม่ๆให้กับคนทำธุรกิจออนไลน์ เรียกว่าน่าจะเข้ามาเป็นช่องทางใหม่ๆในการขายมากขึ้น และแน่นอนว่า ภาคธุรกิจก็ควรจะเตรียมปรับตัว วางแผนการทำ Content Marketing กันใหม่ เพื่อให้สอดรับกับฟีเจอร์นี้ด้วย ครั้งนี้เราจึงขอนำรายละเอียดคร่าวๆที่อยู่ในฟีเจอร์ใหม่นี้มาแนะนำให้คุณได้รู้กันก่อนว่าจะมีอะไรกันบ้าง จะได้เตรียมวางแผนรับมือกันได้ทันไม่ช้าจนเกินไป
ทำไมธุรกิจยุคนี้ควรสนใจเรื่องฟีเจอร์ Facebook Shops
ในยุคนี้เรามิอาจปฏิเสธได้เลยว่า โซเชียลมีเดียมีบทบาทต่อพฤติกรรมของพวกเราทุกคนอย่างมาก และกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชีวิตใครบางคนไปแล้วด้วย ยิ่งในแง่ธุรกิจด้วยแล้วก็ยิ่งสำคัญมาก เพราะลูกค้าจะเข้ามาหาเราได้ก็เพราะพลังของโซเชียลมีเดียนี่เอง สำหรับ Facebook เองก็เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่มีคนใช้งานทั่วโลกเยอะมาก และถ้าดูแค่เฉพาะในประเทศไทยก็เรียกว่าเยอะติดอันดับโลกเลย เมื่อแพลตฟอร์มนี้มีคนลงไปอยู่เยอะ นั่นก็เท่ากับว่าเป็นตลาดขนาดใหญ่ คุณอยากจะ Storytelling แบรนด์หรือสินค้า หรือต้องการขายสิ่งใด ก็สามารถที่จะลงไปหาลูกค้าได้ในตลาดนั้น
อาจกล่าวง่ายๆว่าFacebook กลายเป็นแหล่งรวมผู้คน หรือเป็นแหล่งรวมลูกค้าของบางกลุ่มธุรกิจเลยทีเดียว มีบางธุรกิจยึด Facebook เป็นช่องทางหลักในการขายเลยด้วยซ้ำ มีการวางแผนทำ Content Marketing และยิง Ad ระยะยาวกับโซเชียลมีเดียค่ายนี้กันเลยด้วย นั่นหมายความว่าโซเชียลมีเดียนี้ส่งผลอย่างมากต่อการดึงดูดลูกค้า ส่งผลต่อยอดขายและการเติบโตของธุรกิจ มีการสำรวจออกมาว่าผู้ใช้งาน Facebook ชาวไทยใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์มนี้เฉลี่ยวันละ 38 นาทีกันเลยทีเดียว การที่โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่รายนี้ขยับอะไรจึงมีความหมายต่อการทำธุรกิจในวันนี้อย่างมาก เพราะส่งผลต่อการวางแผนการขาย การวางแผนทำ Content Marketing และยิง Ad เมื่อมี “Facebook Shops” เข้ามาใหม่และกำลังจะเปิดให้ใช้เร็วๆนี้ ผู้ประกอบการและนักการตลาดจึงควรสนใจในเรื่องนี้ไว้บ้าง
เปลี่ยนหน้า “เพจ” เป็น “หน้าร้าน” ลูกเล่นใหม่ที่อาจพลิกโฉมธุรกิจคุณ
ความสามารถใหม่ของฟีเจอร์ “Shops” ที่กำลังจะเข้ามา จุดแรกที่น่าสนใจเลยก็คือ กลายทำให้หน้าเพจ ดูเป็นหน้าร้านค้าออนไลน์มากขึ้น เหมือนเป็นการผสมผสานระหว่าง เพจกับ เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้ขายสินค้าจะสามารถใส่คอลเลกชันสินค้าที่เด่นๆ10 รายการเข้าไปที่หน้าเพจของร้านหรือเพจของธุรกิจได้ แล้วสินค้าทั้ง 10 รายการนี้จะปรากฎอยู่ที่หน้าแรกของเพจเลย ส่วนถ้ามีสินค้ามากกว่านั้นก็เพิ่มเข้าไปได้ตามต้องการไม่จำกัดจำนวน แต่ที่จะโชว์หน้าแรกนั้นจะมีจำกัดแค่ 10 รายการเท่านั้น
ซึ่งประโยชน์ตรงนี้จะทำให้ธุรกิจบางประเภทเกิดความชัดเจนขึ้นในแง่ของการทำ Content Marketing และการโชว์สินค้า ทั้งสองส่วนจะแยกจากกัน ใครต้องการซื้อสินค้าเลยก็จะหาสินค้าที่สนใจได้ง่ายขึ้น และ การเพิ่มตรงนี้นี้ขึ้นมายังทำให้แบรนด์ธุรกิจหรือร้านค้าสามารถ Storytelling ตัวตนของตนเองได้ชัดเจนขึ้นด้วยว่า เป็นใคร ขายอะไร มีอะไรน่าสนใจบ้าง
โปรโมทสินค้าได้ง่ายขึ้นกว่าเดิมกับฟีเจอร์ LIVE Shopping
ใครที่ปกติทำ Content Marketing ขายของออนไลน์ผ่านการไลฟ์ขายบน Facebook น่าจะชอบฟีเจอร์นี้ เพราะผู้ขายสามารถที่จะแท็กสินค้าที่เกี่ยวข้องหรืออยู่ในคอลเลกชันนั้นให้เด้งเป็นหน้าต่าง Pop up ในขณะที่กำลัง LIVE ได้เลย ซึ่งระหว่างที่คุณกำลังสนุกอยู่กับการ LIVE พูดคุยเชิญชวนลูกค้าในเรื่องต่างๆหรือกำลังอธิบายให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าให้กับผู้ชม หน้าพวกเขาสนใจก็สามารถที่จะกดสั่งซื้อสินค้านั้นได้ทันทีเลย แบบไม่ต้องรอ LIVE จบ เป็นการซื้อสินค้าแบบเรียลไทม์จริงๆ
อยากวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อวางแผนธุรกิจก็สามารถทำได้
สำหรับธุรกิจไหนที่เริ่มเป็นบริษัทและองค์กร ต้องการที่จะวิเคราะห์ลูกค้า เพื่อดูพฤติกรรมในการซื้อของลูกค้า พฤติกรรมในการดูและเข้าชมคอนเทนต์ต่างๆเพื่อทำการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือวางแผนการทำ Content Marketing วางแผนการทำการตลาดใหม่ ฟีเจอร์ “Shops” ก็มีเครื่องมือให้คุณใช้เป็นข้อมูล Insight ที่ผู้ขายสามารถเข้าไปดูและนำมาวิเคราะห์ได้ ซึ่งถ้าคุณรู้จักใช้ประโยชน์ตรงนี้ สามารถเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้อย่างแน่นอน
ระบบ Loyalty Program ที่จะทำให้ธุรกิจสานสัมพันธ์กับลูกค้าได้นานขึ้น
Content Marketing อาจเป็นเครื่องมือที่ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาหาเรา แต่เมื่อลูกค้าเข้ามาหาเราแล้ว จะไม่ให้ลูกค้าจากเราไปเร็วนักระบบ Reward การลดแลกแจกแถม และโปรโมชั่น ถือว่าเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ ซึ่งฟีเจอร์ “Shops” ก็สามารถสร้าง Loyalty Program หรือระบบสะสมแต้มแบบนี้ให้กับร้านค้าต่างๆได้ด้วย ซึ่งการมีฟีเจอร์นี้เพิ่มขึ้นมาจะช่วยทำให้ลูกค้าทั่วไป สามารถกลายมาเป็นลูกค้าประจำได้ง่ายขึ้นนั่นเอง
ติดต่อสื่อสารกันได้โดยตรงมากขึ้น
อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่น่าสนใจก็คือ “Shops” สามารถลิงก์การสื่อสารแบบแชท ข้ามแพลตฟอร์มได้ อย่างลูกค้าเข้ามาดูสินค้าที่หน้าเพจ แล้วต้องการสอบถามรายละเอียด หรือต้องการคำปรึกษาแนะนำ ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงผู้ขายได้โดยตรง ซึ่งข้อความที่ส่งนั้นจะลิงก์ไปถึงผู้ขายหลายช่องทาง ขึ้นอยู่กับผู้ขายใช้แอปพลิเคชันแชทอะไรบ้าง โดยระบบสามารถเชื่อมไปหา Messenger, WhatsApp, และ Instagram Direct แบบนี้ลูกค้าทักมาผู้ขายก็ไม่พลาด แถมออกออเดอร์ผ่านแชทได้เลยทันทีอีกด้วย
นี่เป็นรายละเอียดเบื้องต้นคร่าวๆ ของ Facebook Shops ที่กำลังจะเข้ามาให้คนไทยใช้ ก็ทำความรู้จักกันไว้เป็นเบื้องต้นก่อน เพื่อจะได้รู้ว่า เราควรจะต้องมีการปรับแผนการตลาด และเตรียมปรับ Content Marketing กันอย่างไรบ้าง เดี๋ยวรายละเอียดภายในมีอะไรน่าสนใจอีกบ้าง ตอนหน้าจะมาแนะนำกันใหม่
