ผ่านช่วงครึ่งปีแรกของปี 2563 กันไปเป็นที่เรียบร้อย ซึ่งต้องบอกว่าเป็นปีที่สาหัสกับใครหลายๆคนมาก เพราะสถานการณ์ไวรัสโควิด 19 ที่เข้ามาคุกคามจนลุกลามไปเป็นปัญหาของเศรษฐกิจ แต่อย่างไรเราก็ต้องเดินหน้าสู้ต่อไป ซึ่งบางครั้งการหาเทคนิคหรือเครื่องมือใหม่ๆมาใช้ในการทำงานและทำธุรกิจก็อาจช่วยทำให้หลายๆอย่างราบรื่นมากขึ้น วันนี้ Content Marketing ยังเป็นสิ่งที่จำเป็นมากสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์ การเข้ามาของฟีเจอร์ใหม่อย่าง Facebook Shops เป็นสิ่งหนึ่งที่อาจจะมีผลต่อการวางแผนจัดทำ Content Marketing และการวางแผนการขาย เพื่อให้ตอบสนองกับโลกยุคใหม่ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ครั้งนี้จึงเป็นอีกหนึ่งตอนที่เราจะมาอัปเดตให้ได้ทราบกันว่าฟีเจอร์ “Shops” ของ Facebook ที่จะเข้ามาให้เราใช้เร็วๆนี้มีอะไรที่น่าสนใจกันบ้าง จะได้ปรับตัวรับความเปลี่ยนแปลงได้ทัน
ทำคอนเทนต์ได้ตรงจุด ปิดการขายได้ง่ายขึ้นกับ Custom Audience
Facebook Shops จะมาพร้อมกับฟีเจอร์ที่เรียกว่า Custom Audience Creation หรือเครื่องมือในการระบุกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจริง ๆ แล้วเครื่องมือนี้มีใน Facebook เพจทั่วไปอยู่แล้ว สามารถเข้าไปจัดการเซ็ตค่าต่างๆได้ที่ Facebook Ads Manager บางคนอาจจะเคยใช้บ่อยๆแต่บางคนก็อาจไม่เคยใช้เลย
จริงๆเครื่องมือนี้ถือว่ามีความสำคัญไม่น้อยต่อการเชื่อมโยงไปหากลุ่มลุกค้าเป้าหมายของเรา กรณีที่คุณต้องการทำ Content Marketing หรือ จะ Storytelling บอกเล่าเรื่องราวของธุรกิจคุณ นำเสนอโปรโมชั่นส่วนลด หรือแคมเปญต่างๆก็จะต้องโฆษณาอยู่แล้ว ซึ่งเครื่องมือ Custom Audience จะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้คุณสื่อสารได้ตรงจุดมากขึ้น การระบุกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนก็จะยิ่งทำให้การสื่อสารได้ผลมากขึ้น เมื่อสื่อสารไปยังลูกค้าที่ใช่ที่สุดได้ การปิดยอดขายจึงง่ายขึ้นนั่นเอง
สำหรับฟีเจอร์ Custom Audience Creation ใน Facebook Shops นั้นมีการอัปเดตเครื่องมือที่น่าสนใจเพิ่มเติมขึ้นมา อย่างตัวเลือก Shopping ที่จะเพิ่มเข้ามาเป็นลูกเล่นใหม่ที่จะช่วยกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้กับธุรกิจจาก กลุ่มลูกค้าที่เคยทำ ดู, เกือบซื้อ และ ซื้อ สินค้าจากเรา ซึ่งเราสามารถเลือกได้เลยว่าจะ Storytelling สื่อสารเรื่องโปรโมชั่นหรือสินค้าใหม่ๆที่น่าสนใจไปยังกลุ่มไหน
บางคนแค่เข้ามาดูที่หน้าร้านออนไลน์ของเราแต่ยังไม่ซื้อ เราก็ส่ง Content Marketing ของเราไปกระตุ้นให้เขากลับเข้ามาดูและตัดสินใจซื้อได้ ใครที่เคยเกือบซื้อแล้ว คือหยิบสินค้าใส่ตะกร้าแล้ว สุดท้ายเปลี่ยนใจ เราก็จะมีข้อมูลว่าเขาหยิบอะไรใส่ตะกร้าสินค้า เขาสนใจสินค้าประเภทไหน เราก็สามารถส่งโฆษณาโปรโมชั่นกลุ่มสินค้าที่เขาสนใจไปกระตุ้นเขาได้ หรือ ลูกค้าที่เคยซื้อแล้ว เราก็สามารถส่งคอนเทนต์หรือโฆษณาสินค้าใหม่ๆให้เขากลับมาซื้อเราอีกครั้ง เครื่องมือนี้จึงช่วยให้เราแยกกลุ่มลูกค้าได้ และ สามารถที่จะปรับ Content Marketing ตามกลุ่มเป้าหมายได้นั่นเอง
วางแผน Content Marketing ได้เนี้ยบขึ้นจากข้อมูล Comment Insight
เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ของ Facebook Shops ที่น่าสนใจไม่น้อย กับ Comment Insight คือข้อมูลเชิงลึกในการวิเคราะห์การคอมเมนต์กลับของร้านค้า ซึ่งธุรกิจไหนหรือร้านค้าไหนมีการทำ Content Marketing อยู่เรื่อยๆมีการ Storytelling ทั้งผ่านตัวอักษร รูปภาพ หรือไลฟ์อยู่บ่อยๆ แน่นอนว่ามารยาทหนึ่งที่ดีและถือเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ก็คือ การคอมเมนต์หรือการตอบกลับลูกค้าบ้าง เวลาลูกค้าแสดงความคิดเห็นมา มีหลายธุรกิจใช้เป็นประจำ ซึ่งแน่นอนเราไม่จำเป็นต้องตอบกลับทุกคอมเมนต์ก็ได้ เพราะหากคอนเทนต์ไหนได้รับความสนใจสูง การคอมเมนต์กลับจากผู้ชมก็คงจะต้องเยอะแน่นอน การมาตอบกลับทุกคนก็คงไม่ไหว
แต่ไม่ว่าคุณจะคอมเมนต์กลับบ่อยหรือไม่ก็ตาม ทั้งหมดนี้ก็ถือว่ามีผลต่อการวางแผนทำ Content Marketing การจัดโปรโมชั่นและการวางแผนการขาย เพราะการสื่อสารอะไรออกไปเราย่อมต้องการ Engagement จากผู้ชมหรือลูกค้าของเราอยู่แล้ว ซึ่งฟีเจอร์ Comment Insight จะช่วยเราได้มากในเรื่องของการวิเคราะห์ผลลัพธ์ต่างๆของการเข้าไปตอบคอมเมนต์ของเรา ฟีเจอร์นี้จะทำการแยกกลุ่มวิเคราะห์เลยว่า โพสต์ไหนที่เราเข้าไปตอบกลับ จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเกิด Engagement อย่างไร ส่งผลต่อยอดขายหรือไม่ และกลุ่มโพสต์ที่เราไม่คอมเมนต์กลับมีผลอย่างไรกับการทำ Content Marketing ส่งผลอย่างไรกับยอดขายบ้างหรือไม่ ตรงนี้ถือว่ามีประโยชน์มากเพราะจะช่วยทำให้เรากำหนดตำแหน่งและการวางตัวที่เหมาะสมให้กับตัวเราหรือแบรนด์ธุรกิจของเราได้
นี่เป็นเพียงบางส่วนของฟีเจอร์ใน Facebook Shops ที่จะเพิ่มเข้ามา ซึ่งคุณจะเห็นว่าสิ่งเหล่านี้มีผลต่อการวางแผนธุรกิจ มีผลต่อการวางแผนเรื่องการจัดทำ Content Marketing อย่างยิ่งเลย ซึ่งเมื่อเรารู้ก่อน เราจะได้ปรับตัวก่อน และวางแผนการใช้งานได้ง่ายขึ้น ซึ่งเอาจริง ๆ แล้ว เครื่องมือเหล่านี้ถือว่ามีประโยชน์มากในการทำธุรกิจในยุคสมัยปัจจุบัน ซึ่งหากผู้ประกอบการนำไปใช้ก็น่าจะเกิดประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเอง รู้ไว้ก่อนจึงไม่เสียหาย
