มีผู้ประกอบการเจ้าของธุรกิจมากมายที่มักเข้าใจว่า ต้องทำ Content Marketing เพื่อกระตุ้นยอดขาย หรือใช้คอนเทนต์เพื่อให้ขายของได้ จริง ๆ แล้วความเข้าใจนี้ไม่ถูกต้องแบบ 100% นัก อ้าว! แล้วแบบนี้เราจะทำหรือลงทุนไปกับ Content Marketing เพื่ออะไรกันล่ะ ในเมื่อสิ่งนี้ไม่ได้ช่วยให้เราขายของได้อย่างจริงจัง เราอยากให้คุณใจเย็นๆและลองดูสิ่งที่เราจะนำเสนอนี้ก่อน
ก่อนทำคอนเทนต์ต้องเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
การทำ Content Marketing เพื่อที่จะให้คอนเทนต์มีพลังสามารถที่จะช่วยให้ธุรกิจเกิดยอดขายได้ ก่อนอื่นเลยคุณต้องรู้ก่อนว่า Content Marketing นั้นมีหน้าที่อะไร จริงๆแล้วคอนเทนต์นั้นมีหน้าที่ “ดึงดูดความสนใจ” ของผู้คน ยิ่งถ้าคุณทำคอนเทนต์ให้น่าสนใจ มีการStorytellingได้ดีทำให้ผู้ชมผู้อ่านผู้ฟังเข้าใจในเนื้อหาได้ง่าย ก็ยิ่งจะดึงความสนใจของคนได้ง่ายมากขึ้น แล้วถ้าคุณมีเนื้อหาที่หน้าสนใจแล้วล่ะ จะดึงดูดผู้คนจนตัดสินใจซื้อได้อย่างไร ตรงนี้คุณก็ต้องมาทำความเข้าใจเส้นทางการตัดสินใจซื้อ ( Buyer’s Journey)ของผู้บริโภคกันก่อน ซึ่งจะมีระดับตามนี้
1.รับรู้ (Awareness)
2.พิจารณา (Consideration)
3.ตัดสินใจ (Decision)
เริ่มต้นผู้บริโภคจะพบเจอคุณจากคอนเทนต์ที่น่าสนใจของคุณ ถ้าคุณStorytellingดีล่ะก็ ก็จะยิ่งทำให้พวกเขาสะดุดใจได้ง่าย เขาจะเริ่มเข้ามาสัมผัส หลังจากสัมผัสก็จะเริ่มพิจารณาว่าแบรนด์คุณ สินค้าคุณดีไหม ตอบโจทย์ความต้องการเขาหรือไม่ หรือจำเป็นสำหรับเขาแล้วหรือไม่ และถ้าใช่ เขาก็จะตัดสินใจซื้อ หรือถ้าไม่ใช่เขาก็จะตัดสินใจไม่ซื้อหรือข้ามไปก่อน นี่คือสิ่งที่คุณต้องเข้าใจก่อนทำ Content Marketing
แล้วขั้นตอนไหนที่ควรจะต้องให้ความสำคัญมากที่สุดในการทำ Content Marketing
จริงๆ แล้วในเส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคทั้ง 3 ข้อนั้น ล้วนสำคัญทั้งหมด แต่ข้อที่เราจะควบคุมได้ เรียกว่าสำคัญที่สุดที่เราควรจะให้น้ำหนักก็คือ ข้อที่ 1 หรือการรับรู้ของผู้บริโภค เพราะ Content Marketing ที่สามารถสร้าง Awareness ได้ดีก็เสมือนกับการแนะนำตัวที่ดี ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นคนแบบไหน น่าคบหาหรือไม่ แต่ปัญหาก็มีอยู่ว่า มีหลายธุรกิจเน้นหนักเรื่องนี้มากเกินไป จนลืมไปว่าคอนเทนต์ที่ดีจริงๆ จะต้องส่งต่อมายังข้อ 2 และ 3 นั่นคือ ต้องทำให้ผู้บริโภคเกิดการพิจารณาตัวสินค้าและบริการ รวมไปถึงสามารถโน้มน้าวใจให้พวกเขาซื้อได้ในที่สุด
นั่นจึงเป็นที่มาว่าจริงๆ แล้วตัวจุดประสงค์ที่แท้จริงของการทำ Content Marketing นั้นคือตัวช่วยทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อเท่านั้น ไม่ได้เป็นตัวช่วยที่จะทำให้คุณขายได้หรือไม่ได้ ในที่สุดแล้วก็ต้องอยู่ที่ตัวสินค้าและบริการของคุณเองด้วยว่า ตอบโจทย์ลูกค้าหรือไม่ เพราะถ้าสินค้าและบริการของคุณไม่ได้ตอบโจทย์ผู้บริโภค คุณจะทำคอนเทนต์ให้ดีขนาดไหน หมดเงินไปกับการโฆษณาไปอีกเท่าไหร่ ยอดขายก็คงไม่กระเตื้องขึ้นอยู่นั่นเอง
ตอนนี้คิดว่าผู้ประกอบการทั้งหลาย คงพอจะเข้าใจมากขึ้นแล้วว่า จริงๆ เรากำลังขายอะไรกันแน่ เราทำContent Marketingไม่ใช่เพื่อขายคอนเทนต์ แต่เราทำไว้เพื่อให้ลูกค้ารับรู้การมีตัวตนของเรา ทำไว้เพื่อมอบคุณค่าให้กับผู้บริโภค ยิ่งมอบคุณค่าไว้ให้ผู้บริโภคเยอะเท่าไหร่ ยิ่งช่วยโน้มน้าวใจให้เขาเข้ามาหาเรา และจะทำให้เขาเริ่มพิจารณาสินค้าและบริการของเรา จนเขารู้สึกว่าได้รับจากเรามากๆ เขาก็จะตัดสินใจซื้อในท้ายที่สุดนั่นเอง ดังนั้น ถ้าจะลงทุนในการทำคอนเทนต์การตลาด คุณจึงควรเข้าใจจุดประสงค์ที่แท้จริงของการทำการตลาดวิธีนี้ให้ชัดเจนก่อนที่จะลงทุน
