คอนเทนต์ Storytelling เป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภคที่มีความน่าสนใจมากในยุคนี้ วิธีนี้นับเป็นหนึ่งเทคนิคทางการตลาดหรือหนึ่งรูปแบบการทำ Content Marketing ที่หลายธุรกิจชั้นนำได้นำไปประยุกต์ใช้ในรูปแบบต่างๆเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภค หากคุณคือหนึ่งในเจ้าของธุรกิจหรือเป็นนักการตลาดที่มีความสนใจที่จะทำบทความ Storytelling มีสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนการตัดสินใจทำ เพื่อให้วิธีการนี้ช่วยกระตุ้นยอดขายให้กับคุณอย่างได้ผลจริงๆแล้วมีอะไรบ้างที่คุณต้องรู้ ไปดูกัน
1. สื่อสารเรื่องอะไร
ความชัดเจนของประเด็นที่จะสื่อสาร เป็นสิ่งแรกที่คุณต้องคำนึงถึง ก่อนจะทำ Content Marketing ในแบบที่เป็นการ Storytelling หรือการเล่าเรื่อง คุณจำเป็นต้องมีความชัดเจนว่าจะบอกอะไรกับผู้บริโภคเพื่อให้เขามาเป็นลูกค้าในอนาคต อย่างถ้าต้องการสร้างแบรนด์ธุรกิจ ให้ลูกค้าจดจำได้ก็ต้องใช้เป็น Brand Storytelling หรือถ้าต้องการโฆษณาสินค้าหรือบริการ บอกถึงจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ ก็ควรทำบทความเป็นแนว Advertorial Storytelling
2. สื่อสารกับใคร
ความชัดเจนต่อมาที่ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดต้องมีก่อนทำบทความ Storytelling ก็คือ คุณจะสื่อสารกับใคร และการที่คุณจะรู้ว่าบทความ Storytelling นั้นๆเหมาะกับใคร คุณก็ต้องย้อนกลับไปมองก่อนว่า “ลูกค้าคุณคือใคร” เป็นเพศอะไร มากกว่ากัน เป็นคนในวัยไหน ผู้ใหญ่วัยทำงาน หรือเด็กวัยรุ่น เป็นกลุ่มคนเมืองหรือคนต่างจังหวัด พวกเขาเหล่านั้นรู้จักแบรนด์คุณ สินค้าหรือบริการคุณมาบ้างหรือไม่ คุณอย่าลืมว่าสินค้าและบริการบางอย่าง ถูกสร้างขึ้นมาในแบบ “คนซื้อไม่ได้ใช้ และคนใช้ไม่ได้ซื้อ” อย่างผ้าอ้อมเด็ก เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก แต่พ่อแม่เป็นคนซื้อ ฉะนั้น คนที่คุณจะต้องสื่อสารกับเขาก็คือ คนที่เป็นพ่อแม่ไม่ใช่เด็ก
3. พื้นฐานการรับรู้ของผู้บริโภคเป็นอย่างไร
อย่าลืมที่จะมองในมุมผู้บริโภคด้วยเสมอ บทความ Storytelling ของคุณจะมีคุณค่า สามารถสร้างมูลค่าอย่างได้ผลให้กับคุณได้ ก็อยู่ที่บทความนั้นสามารถสื่อเรื่องราวไปให้ผู้รับสารเข้าใจได้มากน้อยแค่ไหน ก็เหมือนกับการดูหนังสักเรื่อง ถ้าอยู่ๆเปิดเรื่องขึ้นมา พระเอกกับผู้ร้ายสู้กันเลย สู้กันเสร็จแล้วก็จบเรื่องเลย ไม่มีการปูพื้นหรือการลำดับเรื่องราวให้คนดูเข้าใจ หนังเรื่องนั้นก็คงไม่ใช่หนังที่น่าดูนัก บทความ Storytelling ก็เป็นเช่นนั้นเหมือนกัน คุณต้องเข้าใจพื้นฐานการรับรู้ของผู้บริโภคก่อนว่า เขาพอรู้จักแบรนด์ของคุณ สินค้าในกลุ่มของคุณ หรือรูปแบบธุรกิจที่คุณทำดีแค่ไหน ซึ่งคุณสามารถประเมินได้ 5 ขั้นดังนี้
- ไม่รู้หรือไม่มีข้อมูลในธุรกิจเลย – คุณจะต้องเลือกทำ บทความ Storytelling ที่กระชับ เล่าเรื่องให้พวกเขาเข้าใจได้ง่ายๆในเวลาอันรวดเร็ว
- รู้จักหรือเคยได้ยินบ้าง – คุณจะต้องบทความ Storytelling ที่สามารถให้รายละเอียดในเชิงลึกมากขึ้น เพื่อโน้มน้าวให้เกิดความสนใจ และตัดสินใจซื้อ
- มีความสนใจอยู่แล้ว และกำลังหาสินค้าหรือบริการนั้นอยู่ – แบบนี้ให้ทำบทความ Storytelling ที่ีใส่รายละเอียดได้อย่างเต็มที่
- มีความรู้และสนใจในแบรนด์อยู่แล้ว – คุณควรใช้บทความ Storytelling แนว Advertorial หรือแนวโฆษณาสินค้า ที่มักจะมีเนื้อเรื่อง กระชับ น่าสนใจ อ่านเพลินเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ
- มีความรู้ในสินค้าและแบรนด์ในขั้นดีที่สุด – อาจเรียกได้ว่าเป็นกลุ่มลูกค้าเก่า ที่ซื้อสินค้าและใช้บริการกันมาบ่อยครั้ง คุณควรทำบทความ Storytelling ที่ให้สิ่งที่เป็นประโยชน์กับพวกเขาคืนกลับไป หรือ Storytelling ให้ชัดเจนถึงประโยชน์ในสินค้าและบริการใหม่ๆเพื่อการตัดสินใจซื้อครั้งต่อไป
ทั้ง 3 ประการเหล่านี้คือสิ่งที่ เจ้าของธุรกิจหรือเป็นนักการตลาดต้องรู้ก่อนการเลือกทำ Content Marketing แบบ Storytelling แล้วคุณจะสามารถใช้บทความเป็นเครื่องมือสื่อสารอันทรงพลัง สามารถสร้างเอกลักษณ์และคาแรคเตอร์ที่แตกต่างให้กับแบรนด์ได้ และที่สำคัญจะสามารถสร้างยอดขายเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างเป็นรูปธรรมจริงๆได้แบบไม่ต้องลงทุนเสียเงินไปเปล่าๆนั่นเอง
