ต้องยอมรับว่าวันนี้ ธุรกิจออนไลน์ของไทยเติบโตขึ้นอย่างมาก มีผู้ประกอบการ SMEs มากมายที่ปรับตัวเข้าสู่แพลตฟอร์มออนไลน์และกลายเป็น e-Commerce ที่มีศักยภาพ พวกเขาเหล่านั้นระดมสรรพกำลังนำทุกกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ อย่างการทำคอนเทนต์ให้น่าสนใจ การสร้าง story ให้กับแบรนด์หรือสินค้า แล้วนำเสนอด้วยวิธีการ Storytelling หรือการเล่าเรื่องผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย และเทคนิคเหล่านี้ก็ได้ผลเป็นอย่างดีทำให้ธุรกิจโตเร็วขึ้น
เมื่อโลกออนไลน์สามารถสร้างโอกาสโตให้กับธุรกิจ สามารถขยายฐานตลาดไปได้ถึงต่างประเทศ ผู้ประกอบการไทยจึงไม่ควรปิดกั้นโอกาสของตนเอง “อเมซอน” นับเป็นหนึ่งทางเลือกที่ดี ของการขยายตลาดออกไปยังต่างประเทศ แต่ทว่าผู้ประกอบการ e-Commerce ไทยไม่น้อยที่รู้สึกวิตกกังวลกับกฎระเบียบต่างๆของอเมซอน จึงทำให้ไม่กล้าที่จะก้าวไปสู่ตลาดค้าปลีกที่ใหญ่ขึ้น แล้วทำไมเราจะต้องเลือกขยายตลาดไปยังอเมซอนด้วยมาหาคำตอบกัน
ประโยชน์ของอเมซอนต่อธุรกิจของคุณ
อเมซอนเป็นเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงสำหรับผู้ซื้อในการจับจ่ายสินค้าออนไลน์ที่เพียบพร้อมไปด้วยความสะดวกสบายไม่เพียงแค่นั้นอเมซอนยังช่วยสร้างประสบการณ์ความรู้สึกที่ดีต่อการซื้อสินค้าออนไลน์อีกด้วย ผู้ซื้อสามารถหาของได้แทบทุกชนิดในตลาดอเมซอน เริ่มตั้งแต่ เครื่องแต่งกาย หนังสือ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรือแม้กระทั่งสินค้าอุปโภคบริโภค ด้วยฐานลูกค้าของอเมซอนที่มีมากถึง 310ล้านคนจึงก่อให้เกิดประโยชน์และโอกาสทางธุรกิจอันมากมายจากการทำการค้าบนอเมซอน จากข้อมูลทางสถิติได้ค้นพบว่าผลิตภัณฑ์หรือสินค้าส่วนใหญ่ที่ถูกค้นหาออนไลน์นั้นมักจะมาจากการค้นหาผ่านทางอเมซอนมากกว่ากูเกิลเสียอีก ส่วนหนึ่งเพราะอเมซอนมีการ Storytelling ที่ดี พวกเขารู้จักการเล่าเรื่องสินค้าแต่ละแบรนด์แต่ละชิ้นทำให้ผู้คนทั่วโลกสนใจที่จะซื้อสินค้ากับเขา สินค้าที่ขายบนอเมซอนมีความแตกต่าง สินค้าหลายๆอย่างมี story และไม่สามารถหาซื้อที่ไหนได้
เห็นได้ชัดเลยว่าอเมซอนเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมาก เพื่อใช้ในการขยายธุรกิจ ฐานลูกค้า และรายได้ของธุรกิจนั้นๆ รวมถึงการถูกค้นพบจากลูกค้าอย่างครอบคลุมและง่ายดาย
ฐานลูกค้าปัจจุบันของอเมซอน
ฐานลูกค้าปัจจุบันของอเมซอนถือเป็นสิ่งแรกที่สำคัญในการประกอบการพิจารณาทำการค้าบนอเมซอนด้วยฐานลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันคุณจะได้รับโอกาสทางการค้าขายกับลูกค้าที่สนใจในสินค้าของคุณจำนวนหลายล้านคนเลยทีเดียว เนื่องด้วยลูกค้าที่ซื้อสินค้าบนอเมซอนมักจะให้ความไว้วางใจและเชื่อมันต่อสินค้านั้นๆ ซึ่งเป็นผลประโยชน์จากความน่าเชื่อถือของแบรนด์อเมซอนเอง รวมถึงอเมซอนเองก็มีการประชาสัมพันธ์สินค้าต่างๆด้วยการ Storytelling ที่ดีทำให้สินค้ามีความแตกต่างและดูน่าสนใจ ทำให้ผู้คนช้อปปิ้งออนไลน์กับอเมซอนกันเป็นจำนวนมากจนกลายเป็นฐานลูกค้าขนาดใหญ่ที่มีอยู่ทั่วโลก
เมื่ออเมซอนมีฐานลูกค้าจำนวนมากอยู่แล้ว ผู้ประกอบการที่นำสินค้ามาขายบนอเมซอน ก็ไม่จำเป็นต้องลงทุนกับค้าใช้จ่ายในการทำการตลาดโฆษณาประชาสัมพันธ์เพื่อหาลูกค้าเพิ่ม เพราะแพลตฟอร์มของอเมซอนต้องการให้ผู้ประกอบการ Storytelling สินค้าของตนเองอย่างเต็มที่อยู่แล้ว จึงมีระบบรองรับการนำเสนอสินค้าที่น่าสนใจสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายและตรงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งแบบนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจประหยัดต้นทุนธุรกิจของตนเองในการทำการตลาดไปได้อย่างมหาศาล
โดยปกติแล้วการซื้อสินค้าออนไลน์มักจะทำให้ลูกค้ารู้สึกลังเลกังวลใจในการทำธุรกรรมกับเว็บไซต์หรือชื่อที่ไม่คุ้นเคยแต่ปัญหาเหล่านั้นจะหมดไปทันทีเพราะว่าอเมซอนเป็นแบรนด์ระดับโลกที่มีการซื้อขายกันอย่างกว้างขวางจึงทำให้การทำการค้าบนอเมซอนของคุณจะได้รับความน่าเชื่อถือไปโดยอัตโนมัติเช่นเดียวกันอีกหนึ่งประโยชน์หลักของการค้าขายบนอเมซอนคือการเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าต่อสินค้าของคุณอเมซอนเป็นศูนย์รวมการค้าออนไลน์ที่ได้รับความน่าเชื่อถืออย่างสูงนั้นทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นว่าสินค้าที่มีการขายบนเว็บอเมซอนนั้นเป็นสินค้าที่มีคุณภาพที่มาในราคาสมเหตุสมผล อีกทั้งอเมซอนยังมีชื่อเสียงในการที่บริการจัดส่งสินค้าถึงลูกค้าและลูกค้าอเมซอนไพรม์ (Amazon Prime) ที่มีคุณภาพดีในเวลาอันรวดเร็วไร้ปัญหากวนใจใดๆ ในขั้นตอนการบริการลูกค้าดังเช่นการทำเรื่องคืนสินค้า ด้วยประโยชน์ทั้งหมดที่กล่าวมานั้นช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าในการซื้อสินค้าของคุณเฉกเช่นกับการที่ลูกค้ามีความเชื่อมั่นต่อแบรนด์อเมซอนเอง
บริการจัดส่งสินค้าโดยอเมซอน (FBA)
ณ ปัจจุบัน อเมซอนมีบริการขนส่งครบวงจรแก่ผู้ซื้อและผู้ขายด้วยขั้นตอนที่เรียบง่าย สะดวก รวดเร็ว โปรแกรมนี้เป็นทางเลือกสำหรับลูกค้าหากต้องการที่จะใช้บริการฝากสินค้าในศูนย์กระจายสินค้าซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เริ่มจากให้ผู้ค้าทำการส่งสินค้าสู่ศูนย์กระจายสินค้าของอเมซอนซึ่งตั้งอยู่ในทำเลอันหลากหลายทั่วประเทศ เพื่อรอทำการบรรจุและจำหน่ายแก่ลูกค้าคนสำคัญของคุณ
เมื่อสินค้าได้ทำการเคลื่อนย้ายบรรจุในโกดังศูนย์กระจายสินค้า ความรับผิดชอบที่เกิดขึ้นหลังจากบรรจุในโกดังจะตกเป็นของทางอเมซอน ไม่ว่าจะเป็น
- การติดตามออเดอร์ของลูกค้า
- การบรรจุและการขนส่ง
- การบริการหลังการขาย เช่นการทำเรื่องคืนสินค้าหรือคืนเงินต่อลูกค้าของคุณ
ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อันมหาศาลจากบริการนี้ โดยไม่ต้องเสียเวลายุ่งยากจัดการกับขั้นตอนอันแสนน่าเบื่อนี้ เพราะอเมซอนจะมีเอาท์ซอร์สมืออาชีพมาช่วยดูจัดการให้คุณ ทั้งระบบการบริการจัดการขายของบนอเมซอน รวมถึงการบริหารจัดการบัญชีบนอเมซอน ซึ่งการที่คุณมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านทางการจัดการธุรกิจออนไลน์หรือ E-Commerce มาดูแลแทนทำให้คุณสามารถบริหารจัดการเวลาอันมีค่าของคุณไปพัฒนาธุรกิจของคุณให้แข็งแรงมากขึ้นหรือแม้กระทั่งเวลาส่วนตัวที่คุณสามารถให้กับครอบครัวหรือคนที่คุณรักได้
นอกจากนั้นการใช้โปรแกรมนี้ยังเป็นการเพิ่มประโยชน์ทางการค้า เมื่อคุณลงทะเบียนชื่อและคุณสมบัติของสินค้าในโปรแกรมนี้ ระบบจะมีการช่วยกำหนด keyword เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคมีโอกาสมองเห็นสินค้าของคุณบนอเมซอนได้ง่ายขึ้น รวมถึงยังจะเชื่อมโยง keyword กับ เว็บไซต์ค้าขายส่วนตัว หรือช่องทางการค้าออนไลน์ช่องทางอื่นได้อีกด้วย โดยใช้ Multi-Channel Fulfillment หรือ MCF ของอเมซอน ยิ่งคุณมีการ Storytelling ธุรกิจของคุณดีเท่าไหร่ ระบบก็จะเชื่อมโยงสินค้าของคุณให้เชื่อมต่อกับระบบสินค้าของอเมซอนได้ง่ายมากยิ่งขึ้น เสมือนเป็นการเชื่อมต่อสต็อกสินค้าของคุณไว้ในอเมซอนที่เดียว โดยที่สามารถกระจายช่องทางการสั่งซื้อสินค้าหลากหลายช่องทางที่ไม่ได้จำกัดบนอเมซอนเพียงเท่านั้น ประโยชน์หลักของการใช้บริการกับอเมซอนคือการที่ลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลบริการที่สะดวกรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเพิ่มโอกาสทางธุรกิจของคุณอย่างมาก
ขยายธุรกิจของคุณสู่ตลาดต่างประเทศ
การขยายธุรกิจของคุณไปในระดับสากลโลกนั้นอาจเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการหลายๆคนกังวล แต่ถ้าคุณเลือกใช้การขายออนไลน์บนอเมซอน เรื่องการเข้าถึงลูกค้าระดับหลายล้านคนทั้งในประเทศและต่างประเทศนั้นจะเป็นสิ่งที่ง่ายดายอย่างไม่น่าเชื่อ ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากระบบโครงสร้างอันมีประสิทธิภาพของอเมซอนในการดำเนินการธุรกิจ เพื่อดึงดูดลูกค้าหน้าเก่าและหน้าใหม่ ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น และเป็นการเพิ่มรายได้ของธุรกิจคุณไปในตัว การที่ธุรกิจของคุณนั้นใช้บริการนี้ ถือเป็นการเปิดประตูสู่สากลไปในตัว ผ่านโปรแกรมอันมีประสิทธิภาพดังเช่น FBA Export และ Amazon Global Selling program โปรแกรมการขายระดับโลกของอเมซอน
FBA Export ของอเมซอนช่วยให้ธุรกิจของคุณ สามารถค้าขายส่งออกสินค้าได้มากกว่า 100 ประเทศ ซึ่งมีจำนวนหลายล้านคนทั่วโลก ดังที่กล่าวไว้ อเมซอนจะเป็นผู้รับผิดชอบการส่งออกออเดอร์สินค้าผ่านระบบโกดังศูนย์กระจายสินค้าอันมีประสิทธิภาพ ทำงานร่วมกับเว็บไซต์ Amazon.com โดยที่ผู้ค้าไม่จำเป็นต้องกระทำการใดเป็นพิเศษ ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดจากการขยายธุรกิจไปต่างประเทศได้ โปรแกรมนี้จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถวิเคราะห์ แยกแยะโอกาสทางธุรกิจในประเทศต่างๆ ที่ผู้ค้าสนใจจะทำการค้าขายด้วยได้
โปรแกรม Amazon Global Selling Program จะทำให้ผู้ค้าขายสามารถเข้าถึงตลาดใหญ่ๆ ดังเช่น สหรัฐอเมริกา แคนาดา เม็กซิโก สหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส อิตาลี สเปน ญี่ปุ่น จีน อินเดีย สิงค์โปร์ และ ออสเตรเลีย ซึ่งประเทศที่ได้กล่าวมานี้ ทางอเมซอนมีโปรแกรมฝากสินค้าในโกดังศูนย์กระจายสินค้า เพื่อเอาไว้ดำเนินการบริหารจัดการสต็อกระบบการจัดการโกดัง ดำเนินการทางด้านขนส่ง ซึ่งจะช่วยให้กำจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการขยายธุรกิจการค้าไปยังต่างประเทศได้อย่างดี สรุปได้ว่า อเมซอนเป็นทางเลือกที่สมบูรณ์ที่สุดหากเจ้าของธุรกิจมีแนวความคิดที่จะขยายตลาดและทำการค้าขายไปยังต่างประเทศ
การขายของออนไลน์บนอเมซอนนั้นจริงๆไม่ใช่เรื่องยาก เพราะทางอเมซอนได้มีระบบการจัดการที่ดีรองรับผู้ค้าทั่วโลกอยู่แล้ว แต่ทว่าเรื่องของกฎระเบียบ ข้อตกลง และแนวทางทำธุรกิจบนอเมซอนนั้นขั้นข้างที่จะเข้มงวดและละเอียดอ่อน ซึ่งหากไม่เข้าใจอาจทำให้ผู้ประกอบการถูกเพิกถอนบัญชีออกจากระบบได้เลย ซึ่งธุรกิจของคุณสามารถลดปัจจัยความเสี่ยงด้านนี้ได้โดยใช้บริการบริหารระบบการจัดการการค้าธุรกิจออนไลน์เพื่อดูแลจัดการระบบการจัดการค้าขายธุรกิจออนไลน์ ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและสามารถขยายฐานลูกค้าสู่ตลาดต่างประเทศได้อย่างมั่นคงแข็งแรง
สถิติที่น่าสนใจคือเกินครึ่งหนึงของผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์นั้น มักจะเริ่มค้นหาสินค้าจากอเมซอนก่อนเป็นที่แรก ถ้าคุณไม่เก็บเกี่ยวประโยชน์เพื่อสร้างอำนาจต่อรองทางการค้า ไม่เพียงแค่คุณจะพลาดโอกาสทางการค้าจากฐานลูกค้าบนอเมซอน แต่รวมถึงผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดด้วย ในที่สุดแล้วการที่ขยายธุรกิจของคุณสู่ระดับสากลด้วยการใช้งานอเมซอนจะช่วยขยายธุรกิจของคุณไปสู่ลูกค้าจำนวนมากทั่วโลก