ตอนนี้ไม่ว่าจะเป็นใครหรือธุรกิจกลุ่มไหนต่างก็ได้รับผลกระทบกับสถานการณ์ COVID-19 กันทั้งนั้น ธุรกิจขนาดใหญ่อาจยังไม่น่าห่วงมาก เพราะอาจยังพอมีทางปรับกลยุทธ์สู้ศึกได้ แต่สำหรับภาค SME แล้วถือว่างานนี้เป็นเรื่องหนักมาก และยังไม่มีใครรู้ว่าสถานการณ์นี้จะลากยาวไปถึงอีกเมื่อไหร่ แต่อย่างไรก็ดี ทุกวิกฤตย่อมมีโอกาสที่ซ่อนอยู่เสมอ ขึ้นอยู่กับว่าใครจะมองเห็นโอกาสนั้นบ้าง และใครจะสามารถนำโอกาสที่มองเห็ฯนั้นมาแปรเปลี่ยนเป็นทางรอดของธุรกิจตัวเองได้ ซึ่งครั้งนี้เราจึงจะมา Story Telling เล่าให้ทุกคนทราบว่าจริงๆการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสในช่วงนี้สามารถทำได้ แค่คุณจะต้องตั้ง “สติ” ให้ดี สลัดทุกปัญหาที่น่าหนักใจออกไปก่อนแล้วอยู่กับปัญหาสำคัญตรงหน้าในปัจจุบัน จากนั้นให้ลงมือทำตามดังนี้
1.หันกลับมามองตัวเองในมุมที่ลึกขึ้นกว่าเดิม
ธรรมชาติของมนุษย์เรา มีสายตาเอาไว้เพื่อมองออกไปข้างนอก เรามองสิ่งนั้นสิ่งนี้ที่อยู่ภายนอกจนเราลืมไปว่าจริงๆพวกเราก็มีตาในที่สามารถมองเห็นตัวเองได้นะ ในยามวิกฤตเช่นนี้แหละ เราควรจะใช้ตาในกลับมาเพ่งมองตัวเราอย่างลึกซึ้งให้มากขึ้นกว่าเดิม สิ่งที่คุณต้องมองและพิจารณาธุรกิจตนเองในวันนี้ ที่เราจะขอเล่า Story Telling มีเป็นลำดับดังนี้คือ
- มองและยอมรับในสิ่งที่เกิดขึ้น – อย่างที่กล่าวไปตอนต้น ตอนนี้ถึงเวลาที่เราต้องยอมรับว่าสถานการณ์เลวร้ายมันเกิดขึ้นกับเราแล้ว
- มองและอย่างลืมสำรวจตัวเอง – เริ่มสำรวจธุรกิจของตนเองในทุกแง่มุม ทั้งรายรับ รายจ่าย กระแสเงินสด กล่าว ง่ายๆว่าสภาพธุรกิจของตนเอง รวมไปถึงการตลาดที่ตนเองใช้อยู่ คุณจะไม่เห็นทางออกเลยถ้ามันรู้สิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบันของตนเอง เพราะคุณจะไม่เห็นลูกค้า จะไม่เห็นทางออกใดๆที่คุณจะไปได้
- มองออกไปข้างหน้าและกำหนดเป้าหมายใหม่ – สำรวจตัวเองแล้วก็ลองมองกลับออกมาและลองกำหนดเป้าหมายใหม่ที่จะเดินไปดู ทั้งรูปแบบธุรกิจใหม่ การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ วิถีชีวิตใหม่ คือ ลองปรับตัวให้เข้ากับ New Normal ที่กำลังจะเกิดขึ้น สิ่งเหล่านี้จะบอกคุณเองว่าต้นทุนอะไรที่ควรต้องลด และจะวางการตลาดอย่างไรให้เหมาะสม
2.มองลูกค้าอย่างเข้าใจมากขึ้น
สิ่งที่เราอยากจะเล่า Story Telling ให้คุณตระหนักมากๆในช่วงนี้ก็คือ ภายใต้สถานการณ์แบบนี้นับเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่คุณควรจะกลับมาพิจารณาลูกค้าจริงๆของคุณว่าเขาเป็นใคร ทำความเข้าใจพวกเขาและรู้จักพวกเขาให้ดีขึ้นมากกว่าที่ผ่านมา ใช้เวลานี้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แนบแน่นขึ้น การแชท การโทรสอบถามสถานการณ์ลูกค้าบ้างก็เป็นเรื่องที่ดี ทำให้เขารู้สึกว่าเรายังแคร์และห่วงใยเขาอยู่ ซึ่งการได้ข้อมูลจากลูกค้านี่เองที่จะทำให้เราเห็นทางรอดของเราเองว่า เราจะมีศักยภาพในจุดไหนบ้างที่จะลงไปช่วยเขาแก้ปัญหา เราอาจช่วยไม่ได้มาก แต่อย่างน้อยๆสิ่งที่ได้กลับมาคือ ความสัมพันธ์ระหว่างเรากับเขาที่ดีมากขึ้น
3.ลองใช้โอกาสนี้ทดลองช่องทางใหม่ๆ
ถ้าที่ผ่านมาคุณหาโอกาสที่จะลองกลยุทธ์การตลาดใหม่ๆลองหาลูกค้ากลุ่มใหม่ ต้องการลองผลิตสินค้าหรือบริการใหม่ รวมถึงช่องทางการขายใหม่ๆนี่ถือว่าเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะลองดู ใครเคยทำ Offline ด้วยสถานการณ์แบบนี้จะบีบให้คุณต้องหันมาทำทาง Online โดยปริยายอยู่แล้ว และใครที่ท่องอยู่ในธุรกิจออนไลน์อยู่แล้ว นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่เหมาะในการขยายไปยังแพลตฟอร์มใหม่ๆอย่างใครที่ทำธุรกิจผ่านโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook IG หรือ Line อย่างเดียว โอกาสนี้อาจเป็นช่วงที่ดีที่เหมาะให้คุณอัปเกรดตนเองขึ้นมามีเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ใครที่ทำคอนเทนต์การตลาดออนไลน์อยู่แล้ว ต้องการสร้างความต่างมากขึ้น นี่อาจเป็นโอกาสเหมาะที่คุณจะลองใช้กลยุทธ์แบบ Story Telling ในการสร้างเรื่องเล่าดีๆเพื่อใช้สื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น
ทั้งหมดนี้คือเคล็ด(ไม่)ลับ ที่อาจช่วยให้ธุรกิจ SME ปรับตัวสู้กับสถานการณ์ COVID-19 นี้ได้บ้าง เราจึงขอนำมา Story Telling เล่าสู่กันฟังกับผู้ประกอบการทุกท่าน อาจจะทำได้บ้างไม่ได้บ้างก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าลองเริ่มต้นดูก็ไม่แน่ที่คุณจะมีโอกาสก้าวต่อไป เพราะชีวิตไม่สิ้นเราทุกคนต่างก็ต้องดิ้นรนกันต่อไป เราขอส่งกำลังใจให้ทุกท่านก้าวข้ามเรื่องร้ายๆเหล่านี้ไปให้ได้ #เราต้องรอด
