ในตอนนี้เชื่อว่าทุกคนคงจะเห็นชัดเจนกันแล้วว่า พฤติกรรมผู้บริโภคในตอนนี้มีการปรับเปลี่ยนไปสู่โลกออนไลน์มากขึ้นจนเกือบจะ 100% เลยทีเดียว ซึ่งในปี 63 นี้อาจจะมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงสูงกว่าจากปีที่ผ่านในช่วงเดียวกัน เพราะโควิด 19 เข้ามาเป็นตัวเร่ง นั่นทำให้คนทำธุรกิจ e-commerce เริ่มเกิดคำถามว่าจะทำให้ธุรกิจบนโลกออนไลน์ของตนเองมีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้อย่างไรในเมื่อมีแต่คนพุ่งเข้ามาในธุรกิจ e-commerce แบบนี้ แล้วกลยุทธ์ Storytelling จะมีส่วนช่วยในเรื่องนี้อย่างไร มาพบคำตอบกัน
มีแบรนด์แล้วจงเสริมทัพด้วย Brand Storytelling
เชื่อว่าหลายๆคนที่ทำธุรกิจมีการสร้างแบรนด์เป็นของตัวเอง เพราะในวันนี้การเป็นธุรกิจที่ไร้แบรนด์ ก็ดูเหมือนจะไร้พลังและจะสร้างความยั่งยืนให้กับกิจการไม่ค่อยได้ แบรนด์สินค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ แต่การจะมีแค่แบรนด์คงไม่เพียงพออีกต่อไปในยุคนี้ เพราะใครๆก็สามารถสร้างแบรนด์ได้ สิ่งที่ต้องเพิ่มเข้าไปเพื่อให้เกิดจุดเด่น เกิดความแตกต่างจนกลายเป็นที่สนใจสะดุดตาต่อผู้บริโภคก็คือ “เรื่องราวของแบรนด์” กลยุทธ์การสร้าง Brand Storytelling เป็นสิ่งหนึ่งที่จะทำให้แบรนด์ของคุรมีพลัง มีความโดดเด่นและมีความแตกต่างมากขึ้น ในขณะเดียวกัน Brand Storytelling ยังเป็นสิ่งที่ช่วยทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงคุณค่าที่เพิ่มขึ้นจากตัวแบรนด์เองด้วย
Content Marketing สิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายมากขึ้น
ต้องยอมรับเลยว่าผู้บริโภคยุคนี้ จะตัดสินใจซื้อในแต่ละครั้ง มีการคิดพิจารราและเปรียบเทียบเยอะมากขึ้นกว่าแต่ก่อน เพราะยุคนี้เป็นยุคแห่ง Data ข้อมูลทุกสิ่งทุกอย่าง สินค้าและการบริการแต่ละแบรนด์สามารถหาอ่าน หาข้อมูลรีวิวกันได้ไม่ยากตามโลกออนไลน์ ซึ่งทั้งหมดนี้เราสรุปรวมความกันได้ว่าล้วนเป็นกลยุทธ์ Content Marketing ทั้งสิ้น
การสร้างคอนเทนต์นั้นเป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจก่อนการตัดสินใจซื้อมากขึ้น วันนี้โลกออนไลน์จึงเต็มไปด้วยคอนเทนต์ มีเยอะจนล้นเลยทีเดียว และเมื่อคุณจะใช้กลยุทธ์ Content Marketing คุณจึงจำเป็นที่จะต้องทำให้คอนเทนต์ของคุณฉีกแนวหรือมีเอกลักษณ์เฉพาะ กลยุทธ์การทำคอนเทนต์ในแนว Storytelling เป็นหนทางหนึ่งที่จะช่วยทำให้คอนเทนต์ของคุณมีความแตกต่าง เมื่อเกิดความแตกต่างจึงเกิดแรงดึงดูด แน่นอนผู้บริโภคอาจไม่ตัดสินใจซื้อเลยในทันที แต่ก็เป็นการทำให้พวกเขาสนใจที่จะเข้ามาทำความรู้จักกับแบรนด์คุณหรือสินค้าของคุณมากขึ้น
เว็บไซต์ยังคงเป็นสิ่งที่สร้างความอุ่นใจให้ธุรกิจเสมอ
เมื่อเราจำเป็นที่จะต้องทำ Content Marketing ในยุคนี้คนส่วนใหญ่จะนึกไปถึงการทำคอนเทนต์ลงในโซเชียลมีเดียเป็นหลักก่อน เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงผู้คนได้ง่ายที่สุด ผู้บริโภคหลากหลายต่างไปกระจุกตัวอยู่ในโซเชียลมีเดียกันทั้งนั้น เรื่องนี้เป็นความเข้าใจที่ถูกต้องแล้ว แต่ปัญหาก็คือโซเชียลมีเดียก็ยังไม่ใช่บ้านที่อบอุ่นสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจ โซเชียลมีเดียต่างๆมีการปรับเปลี่ยนกฎของตนเองอยู่ตลอดเวลา ทำให้บ้างครั้งเราไม่สามารถควบคุมอะไรได้เลย ควบคุมงบประมาณก็ยากขึ้น ลงทุนทำคอนเทนต์แบบ Storytelling เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคในโซเชียลมีเดียอยู่ดีๆแพลตฟอร์มเขามีการเปลี่ยนกฎ มีการเปลี่ยนวิธีคิดค่าโฆษณา แบบนี้ก็ทำให้เราแย่ไปเหมือนกัน
ดังนั้น เว็บไซต์ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจ e-commerce แต่การจำทำให้เว็บไซต์เป็นที่รู้จักและน่าติดตาม ดึงดูดลูกค้าได้การสร้างคอนเทนต์แบบ Storytelling ลงบนเว็บไซต์ก็เป็นสิ่งหนึ่งที่ต้องทำควบคู่กันไปกับ การ Storytelling ลงบนโซเชียลมีเดีย แต่สัดส่วนจะมากหรือน้อยอย่างไรนั้น ก็อยู่ที่การวางแผนและการประเมินตลาดของคุณอีกทีนั่นเอง
ภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็มองข้ามไม่ได้
การมีแบรนด์แล้วใช่ว่าทุกอย่างจะเพียงพอ และต่อให้เราสร้าง Brand Storytelling แล้วก็ตามบางครั้งก็ยังไม่สามารถดึงดูดผู้บริโภคให้มาเป็นลูกค้าได้อยู่ดี โดยเฉพาะถ้าสินค้าของคุณอยู่ในตลาดที่มีคู่แข่งสูง และอยู่ในตลาดที่ลูกค้าต้องการความมั่นใจในสินค้าและบริการ การสร้างภาพลักษณ์ให้แบรนด์ดูแข็งแกร่งขึ้นด้วย Storytelling จึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่จะต้องหยิบจับมาใช้ จะเล่าออกมาแบบไหนผ่านผู้ใช้งานจริง ผ่านคอนเทนต์ที่ต่อเนื่องทำกันเป็นระยะยาว หรือจะทำออกมาเป็นงานโฆษณา ก็อยู่ที่งบประมาณและความเหมาะสมที่คุณเห็นว่าสมควร แต่ไม่ว่าอย่างไร การเล่าเรื่องหรือการ Storytelling ก็ถือเป็นไม้เด็ดที่คุณควรจะต้องนำมาใช้อยู่เสมอ
การ Storytelling จึงนับเป็นกลยุทธ์เสริมทัพการทำธุรกิจออนไลน์ในยุคนี้ที่มีบทบาทและความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะนี้ ไม่ว่าจะทั้งแง่ของการสื่อสารกับผู้บริโภคให้เกิดความมั่นใจ หรือเพื่อทำให้เกิดเสน่ห์ที่ดึงดูดใจ เทคนิคนี้จึงเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการในยุคนี้ควรจะต้องให้ความสำคัญ และควรที่จะลองหยิบจับมาใช้เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจตนเองในยุคโควิดแบบนี้ หลายๆอย่างต้องเปลี่ยนเป็น New Normal แล้ว ลองมาเป็นธุรกิจคุณสู่วิถีใหม่ด้วยการเล่าเรื่องดีๆให้กับผู้คนในสังคมได้รับรู้กันบ้าง ก็น่าจะเป็นสิ่งที่ดีนะ คุณคิดอย่างนั้นไหม
