ในตอนที่แล้ว เราได้เขียนถึงเรื่อง Customer Insight เคล็ดลับสำคัญที่จะช่วยให้กลยุทธ์ Storytelling ได้ผลดี (1) เพื่อให้เห็นความสัมพันธ์และความเชื่อมโยงของสองเทคนิคนี้ไปแล้ว ครั้งนี้มาดูกันเพิ่มเติมว่า ข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก จะเชื่อมโยงกับการทำ Content Marketing Strategy อย่างไร และจะส่งผลดีทำให้การเล่าเรื่องของเราได้ผลมากขึ้นได้อย่างไรกันบ้าง
ตัวละครในธุรกิจของคุณเป็นใครกันบ้าง
ถ้าเราเปรียบธุรกิจของเราเป็นเรื่องเล่าสักเรื่องหนึ่ง ทุกเรื่องเล่าจะต้องมีตัวละคร การที่คุณจะ Storytelling ให้ธุรกิจเติบโตจึงจำเป็นที่จะต้องชัดเจนในตัวละครของธุรกิจ ซึ่งนั่นก็หมายถึง คุณจะต้องรู้ก่อนเลยว่าลูกค้าในธุรกิจคุณเป็นใครกันบ้าง หรือกลุ่มเป้าหมายในธุรกิจคุณมีใครอยู่ในนั้นบ้าง เป็นชายหรือหญิง เป็นคนวัยไหน มีความชอบหรือความสนใจในเรื่องใด ซึ่งคุณไม่ควรทึกทักเขาเอง คุณควรจะหาข้อมูลหรืองานวิจัยมาอ้างอิง เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง ยิ่งเข้าใจพวกเขาลึกซึ้งมากขึ้นเท่าไหร่ การ Storytelling ของคุณก็จะลึกซึ้งและตอบโจทย์มากขึ้นเท่านั้น และข้อมูลตรงนี้จะช่วยทำให้คุณสามารถนำไปพัฒนาต่อยอดสินค้าและบริการออกมาให้ตรงใจพวกเขามากขึ้นด้วย ฉะนั้น วันนี้คุณต้องชัดเจนว่าลูกค้าคุณเป็นใครกันบ้าง
ศึกษาตัวละครแต่ละประเภท ตีโจทย์ให้แตก
เมื่อคุณพอเริ่มเห็นแล้วว่าตัวละครของคุณเป็นใคร มีใครบ้างที่เหมาะสมกับบทบาทที่คุณเตรียมไว้ เคล็ดลับต่อมาก็คือ ทำการศึกษาบทตัวละครนั้น ๆ และตีโจทย์ให้แตก ก่อนที่จะเริ่มไปดีไซน์คอนเทนต์ Storytelling ต่าง ๆ ซึ่งโจทย์ที่คุณต้องแก้ก็มีตั้งแต่
- ทำไมผู้บริโภคเหล่านั้นต้องซื้อหรือต้องใช้สินค้า/บริการของคุณ
- พวกเขามีความจำเป็นต้องใช้สินค้า/บริการของคุณบ่อยแค่ไหน
- พวกเขาเคยใช้สินค้า/บริการ ประเภทเดียวกันนี้แต่อยู่ในแบรนด์อื่นหรือไม่
- พวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินเท่าไหร่ในการซื้อสินค้า/บริการของคุณ
- ฯลฯ
เหล่านี้เป็นโจทย์ปัญหาที่คุณจะต้องแก้และตีโจทย์ให้แตก นี่คือส่วนของ Customer Insight ซึ่งเมื่อคุณทำความเข้าใจได้อย่างลึกซึ้ง ตีโจทย์เหล่านี้ได้แตก คุณก็จะเริ่มมองเห็นทางในการทำคอนเทนต์ Storytelling เพื่อสื่อสารกับพวกเขา ซึ่งคอนเทนต์ต่าง ๆ จะต้องเข้าไปช่วยเสริมความมั่นใจในการเลือกใช้สินค้าและบริการของคุณ หรือไม่ก็ต้องตอบปัญหาที่คาใจพวกเขา จนทำให้พวกเขาสามารถที่จะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของคุณได้
โจทย์เหล่านี้จะเป็นประเด็นหรือหัวข้อให้เราโดยปริยาย เราสามารถนำเขาประเด็นเหล่านี้มาทำคอนเทนต์ Storytelling ได้เลย ซึ่งเทคนิคตรงนี้จะทำให้เราสามารถนำเสนอข้อมูลที่ตรงใจตรงประเด็น ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้นั่นเอง
ติดตามดูลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนกันบ้าง
เคล็ดลับสุดท้ายก็คือ คุณจะต้องศึกษาลูกค้าด้วยว่าปกติแล้ว ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณไปกระจุกตัวอยู่ตรงไหนบ้าง พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียไหน หรือใช้พื้นที่บนโลกออนไลน์ตรงไหนบ้าง อย่างถ้าลูกค้าคุณเป็นกลุ่มคนทำงาน หรือเป็นเจ้าของธุรกิจ ก็จะใช้ Facebook หรือ Line ส่วนวัยรุ่นก็จะเน้นไปที่ทวิตเตอร์ เมื่อเข้าใจพวกเขารู้ว่าพวกเขาอยู่ตรงไหนกันบ้างในโลกออนไลน์ คุณก็นำคอนเทนต์ Storytelling ที่ทำมานำเสนอต่อพวกเขาให้ตรงแพลตฟอร์ม ปรับเนื้อหานิดหน่อย ปรับวิธีการเล่าเรื่องให้กระชับเหมาะสมกับแพลตฟอร์มบ้าง เท่านี้การเล่าเรื่องธุรกิจของคุณก็จะได้ผลดีและทำให้ธุรกิจคุณมีโอกาสเติบโตมากขึ้นแล้ว
ข้อมูลทั้งหมดนี้คุณสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางทำ Content Marketing Strategy ของธุรกิจคุณได้เลย แล้วคอนเทนต์ Storytelling ที่คุณจะทำหรือทำไปแล้วเกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้นกว่าเดิม ทั้งอาจทำให้คอนเทนต์ได้รับการตอบรับจากผู้ชมและลูกค้ามากขึ้น รวมไปถึงอาจทำให้ยอดขายที่หวังไว้เป็นไปตามแผนมากยิ่งขึ้นด้วย ทั้งหมดนี้เป็นเคล็ดลับดี ๆ ที่เจ้าของธุรกิจควรรู้ไว้
